El panorama de las reservas de viajes está experimentando una transformación rápida, con un aumento en las reservas directas que está reconfigurando la competencia en el sector. ¿Qué está impulsando este cambio? Skift Research analiza estas modificaciones clave en su nuevo informe: «Reservas directas vs. OTAs: Analizando el cambio en las tendencias de reservas de viajes».
El aumento de las reservas directas está siendo impulsado por la preferencia de los viajeros por los sitios web de los proveedores sobre las OTAs (Agencias de Viajes Online). Este cambio subraya la necesidad de que las OTAs adapten sus estrategias para seguir siendo competitivas.
Cada vez más, los viajeros utilizan las OTAs para investigar, pero finalmente optan por realizar sus reservas directamente.
Por ejemplo, mientras que el 26% de los viajeros utiliza las OTAs para investigar opciones de vuelos, una proporción mucho mayor – el 55% – finalmente realiza la reserva directamente en los sitios web de las aerolíneas. Esta diferencia de 29 puntos porcentuales ilustra el «efecto cartelera», donde las OTAs son cruciales para las comparaciones iniciales, pero los viajeros buscan confiabilidad percibida, mejores ofertas o beneficios adicionales al reservar directamente con las aerolíneas.
Esto pone de relieve la necesidad de que las OTAs refinen su propuesta de valor para convertir la investigación en reservas efectivas.
Aunque las OTAs logran obtener Puntuaciones Netas de Promotor (NPS) comparables a las de las reservas directas y presentan un fuerte uso repetido, existe una brecha notable en la efectividad de sus programas de lealtad.
Muchos viajeros muestran indiferencia hacia los programas de lealtad de las OTAs en comparación con los ofrecidos por hoteles y aerolíneas. Esto indica que las OTAs deben mejorar sus ofertas de lealtad para hacerlas más atractivas y envolventes.
Conclusiones clave
- Para las OTAs: Es fundamental mejorar los programas de lealtad, optimizar las estrategias de precios y abordar el «efecto cartelera» para convertir la investigación en reservas concretas.
- Para los proveedores: Fortalecer la presencia online, ofrecer ofertas exclusivas y crear una experiencia de reserva directa atractiva para captar y retener a los clientes.
El informe también identifica oportunidades al promover servicios agrupados y atender a viajeros mayores, quienes tienden a preferir las reservas directas. Alinear las estrategias con estos conocimientos permitirá tanto a las OTAs como a los proveedores satisfacer las expectativas cambiantes de los viajeros y fomentar el crecimiento.
Explora estos conocimientos y más en el informe completo.
Información original en Skift.
