El turismo es uno de los sectores clave para el desarrollo económico a nivel mundial. En el caso de España, representa un 12,8% del PIB, lo que subraya su importancia para el crecimiento económico del país.

Sin embargo, el sector enfrenta grandes desafíos para mantenerse competitivo en un entorno global cada vez más complejo y en constante transformación. Entre estos desafíos, la necesidad de contar con directivos altamente cualificados y expertos en áreas clave como sostenibilidad, digitalización y personalización se ha convertido en una prioridad para asegurar un desarrollo óptimo.

Recientemente, Catenon, multinacional especializada en talento, y Vatel, especialista mundial en la formación de directivos para la industria hotelera y turística, firmaron un acuerdo global con el objetivo de cubrir estas crecientes necesidades en el mercado turístico. Esta alianza busca potenciar el talento y asegurar la colocación de profesionales en roles estratégicos, respondiendo así a la escasez de perfiles especializados que afecta la competitividad de muchas empresas del sector.

Un sector en transformación: sostenibilidad, digitalización y personalización

Los grandes factores que están redefiniendo la industria del turismo a nivel global son la sostenibilidad, la digitalización y la personalización de las experiencias. Estos tres pilares son fundamentales para satisfacer las nuevas demandas de los viajeros y para posicionar a las empresas turísticas en un entorno hipercompetitivo.

– Sostenibilidad: Hoy en día, los viajeros están cada vez más conscientes del impacto ambiental que generan sus actividades, lo que ha llevado a la adopción de prácticas responsables en toda la cadena de valor del turismo. Las empresas deben implementar políticas ecológicas que reduzcan su huella ambiental, como el uso de energías renovables y la gestión eficiente de residuos.

Además, es esencial mejorar la comunicación de responsabilidad social, fortaleciendo la transparencia corporativa y apoyando el desarrollo sostenible de las comunidades locales. Otro aspecto crucial es contar con certificaciones reconocidas, que no solo otorgan credibilidad, sino que también son un diferenciador clave a la hora de atraer a los consumidores.

– Tecnología y digitalización: La adopción de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA) y el big data está transformando la forma en que los turistas planifican y disfrutan de sus viajes. La personalización de las experiencias mediante el análisis de datos permite anticipar las preferencias de los viajeros, mejorando la eficiencia operativa y creando ofertas más ajustadas a sus necesidades.

Por otro lado, la realidad virtual y aumentada permite a los usuarios explorar destinos de forma inmersiva antes de tomar una decisión, lo que reduce la incertidumbre y mejora la experiencia de planificación. La automatización de procesos en la gestión de reservas y atención al cliente también está marcando una diferencia clave en términos de eficiencia.

– Personalización extrema: Los viajeros ya no buscan paquetes turísticos estándar. La demanda de experiencias a medida está en auge, lo que obliga a las empresas a adaptar sus servicios a los gustos y preferencias individuales. Esto requiere un uso eficaz de los datos de los clientes para segmentar mejor el mercado y crear ofertas exclusivas que generen experiencias únicas. La clave aquí es ofrecer servicios que conecten emocionalmente con el viajero y que le proporcionen una experiencia personalizada e inolvidable.

Tendencias emergentes en el turismo

El turismo global también está experimentando un auge de nuevas modalidades que buscan satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Entre ellas, destacan:

• Experiencias auténticas: Los viajeros desean sumergirse en la cultura local de los destinos que visitan. Las experiencias auténticas, como el turismo cultural e inmersivo, el turismo de bienestar y el turismo experiencial, están en auge, ya que permiten a los turistas conectarse de manera significativa con el entorno y las comunidades locales.
• Bleisure y flexibilidad laboral: La combinación de viajes de negocios con ocio, conocida como bleisure, ha ganado terreno en los últimos años, impulsada por la creciente flexibilidad laboral y el auge del trabajo remoto. Los profesionales del turismo deben crear paquetes que combinen servicios para estancias prolongadas, que incluyan espacios de coworking, y que ofrezcan experiencias de ocio personalizadas, permitiendo a los viajeros balancear productividad y disfrute. La flexibilidad en las reservas también es crucial para adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros.

Perfiles más demandados en el sector turístico

En este contexto de transformación, las empresas del sector turístico están buscando activamente profesionales capacitados para liderar estos cambios. Los perfiles más demandados incluyen:

– Chief Digital Officer (CDO): Encargado de liderar la transformación digital de las empresas turísticas, implementando nuevas tecnologías que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

– Chief Sustainability Officer (CSO): Responsable de diseñar y ejecutar políticas de sostenibilidad que minimicen el impacto ambiental y promuevan prácticas responsables dentro de la empresa.

– Chief Experience Officer (CXO): Fundamental para crear y gestionar experiencias personalizadas que cumplan con las expectativas de los viajeros modernos, poniendo un fuerte énfasis en la diferenciación y el valor añadido.

Otros perfiles clave incluyen el Chief Transformation Officer (CTO), encargado de liderar la innovación y el cambio organizativo; el Chief People Officer (CPO), responsable de la gestión del talento y la creación de una cultura organizacional sólida; el Chief Global Officer (CGO), que gestiona la expansión internacional; y el Chief Data Officer (CDO), cuya misión es analizar y gestionar datos para mejorar la toma de decisiones en las empresas turísticas.

Desafíos y oportunidades para el futuro

El reskilling y el upskilling de los profesionales del sector se presentan como herramientas cruciales para mejorar la competitividad a largo plazo. Estas estrategias no solo permiten a las empresas turísticas adaptarse a un mercado en constante cambio, sino que también les ayudan a retener talento y asegurar su capacidad de innovar.

El desarrollo de carreras profesionales más integrales y el fortalecimiento de departamentos clave, como los de tecnología, sostenibilidad y personalización, son esenciales para mantener a las empresas del sector en una posición competitiva.

Con la firma de este acuerdo entre Catenon y Vatel, se espera que el sector turístico se fortalezca, garantizando la formación de nuevos líderes que puedan enfrentar los desafíos actuales y futuros. En un entorno donde cada minuto cuenta, la incorporación de directivos y mandos medios capacitados en áreas estratégicas será fundamental para seguir liderando las tendencias globales desde España y otros países con economías fuertemente ligadas al turismo.

Conclusión

La transformación del sector turístico requiere de un enfoque integral que abarque la sostenibilidad, la digitalización y la personalización. Los profesionales con habilidades especializadas en estas áreas serán clave para enfrentar los desafíos actuales y garantizar que las empresas del sector puedan seguir ofreciendo experiencias únicas y de calidad a los viajeros.

El acuerdo entre Catenon y Vatel subraya la importancia de contar con líderes altamente cualificados que sean capaces de llevar al turismo a nuevos niveles de éxito y sostenibilidad en el futuro.