La industria turística ha sido testigo de una recuperación notable tras los desafíos impuestos por la pandemia global. Las cifras financieras presentadas por las principales empresas del sector no solo reflejan una vuelta a la normalidad, sino también un crecimiento que supera las expectativas. En este artículo, exploramos los resultados más recientes de Booking Holdings, Expedia Group, Trivago y las tensiones entre Expedia y Google, que delinean el panorama actual del turismo global.
Booking Holdings: crecimiento sostenido y apuesta por la inteligencia artificial
Booking Holdings, la empresa matriz de gigantes como Booking.com, Agoda y Kayak, ha reportado ingresos totales de 7.300 millones de dólares en el tercer trimestre de 2023, lo que representa un aumento del 21% en comparación con el mismo período del año anterior. La EBITDA ajustada alcanzó los 3.300 millones de dólares, un 24% más que en 2022. Estos números son el resultado de un verano robusto en términos de viajes y reservaciones, con un récord de 39.8 mil millones de dólares en reservas de viajes, un 24% más que el año anterior.
Glenn Fogel, CEO de Booking Holdings, ha destacado la resiliencia de la demanda de viajes de ocio y la importancia de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente. La compañía está enfocada en la integración de la IA en sus servicios, lo que ya ha mostrado beneficios tangibles, como en la asistencia al cliente a través de agentes de IA que agilizan las consultas y acciones.
Expedia Group: ingresos récord y desafíos con Google
Expedia Group no se queda atrás, con ingresos trimestrales récord de 3.900 millones de dólares y un crecimiento del 26% en su sector B2B. La compañía también ha anunciado una nueva autorización de recompra de acciones por valor de 5 mil millones de dólares, reafirmando su compromiso con el retorno de valor a los accionistas.
Sin embargo, no todo ha sido positivo para Expedia. Barry Diller, presidente de Expedia Group, expresó su frustración con Google, amenazando con un «levantamiento» debido al aumento de los anuncios en la página de resultados del buscador, lo que ha empujado hacia abajo las listas orgánicas. Diller destacó que sus empresas gastan 6.500 millones de dólares al año en medios, la mayoría de los cuales van a Google, lo que refleja la tensión en la relación entre las agencias de viajes en línea y los gigantes de la búsqueda.
Trivago: condiciones de mercado desfavorables y pérdidas operativas
Trivago, por su parte, ha informado de una disminución de 26 millones de euros en ingresos totales, sumando 158 millones de euros para el trimestre, en comparación con el mismo período en 2022. La empresa ha sufrido un golpe debido a desafíos de tipo de cambio, condiciones de mercado menos favorables y una mayor competencia en los canales de marketing de rendimiento. Esto ha resultado en una pérdida operativa de 184 millones de euros, más del doble de la pérdida de 73 millones de euros en el tercer trimestre de 2022.
Mirando hacia el futuro
A pesar de los desafíos y la volatilidad del mercado, las empresas de turismo están invirtiendo en tecnología y mejorando sus plataformas para asegurar un crecimiento a largo plazo. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están tomando un papel central en la evolución de la industria, prometiendo una experiencia más personalizada y eficiente para los viajeros.
La recuperación del turismo es evidente, y aunque hay obstáculos en el camino, la dirección es clara: hacia adelante y hacia arriba. Con la temporada de viajes de verano marcando récords y las estrategias de crecimiento a largo plazo en marcha, el sector turístico se prepara para una nueva era de prosperidad.
