Francesco Falcon cuenta con experiencia en la industria hotelera de lujo, incluyendo el Grand Hotel Rimini, así como en varias asociaciones y organizaciones de turismo, incluido en Madrid. Ya en a&o, Francesco ha coordinado las actividades de ventas para el mercado italiano junto con una Annalia Bassi del a&o Venecia.

Desde hace 6 meses es responsable de ventas para el mercado español e italiano teniendo como objetivo a corto plazo el posicionar a&o como un anfitrión de referencia para los viajes escolares.

¿Cuál es su visión de A&O Hostels para el futuro?

Nuestro objetivo es ser la primera cadena de albergues net zero del mundo en 2025. Nuestra visión es: todo el mundo puede viajar – ahora y en el futuro. Viajar es importante para entrar en contacto con diferentes culturas y personas, para una mayor comprensión, respeto y apertura.

¿De qué manera A&O Hostels gestiona el equilibrio entre la oferta de precios asequibles y el mantenimiento de servicios de calidad?

Para nosotros gestionar el equilibrio entre precios asequibles y servicios de calidad es todo un reto. a&o se fundó en el año 2000, por lo que ya llevamos más de 20 años de éxito en el mercado. Si no ofreciéramos calidad, ya no existiríamos. Estamos especialmente pendientes de todo lo que ofrecemos, todo lo que añadimos o todo lo que cancelamos.

Por ejemplo: empezamos con las toallas, ahora ofrecemos 1 toalla en lugar de 2 y tenemos comprobado que es algo que funciona: nuestros huéspedes no se quejan, quieren que seamos sostenibles. Por supuesto debe tener sentido y los huéspedes no tienen que prescindir de servicios que son básicos y útiles; estamos muy al tanto de las necesidades de nuestros huéspedes mediante encuestas y comentarios

¿Cómo se asegura A&O Hostels de ofrecer una experiencia cultural enriquecedora a sus huéspedes?

No podemos garantizarlo, pero podemos apoyar, por ejemplo, por estar situados en muchas capitales europeas famosas. Y, por supuesto, si los clientes piden recomendaciones sobre dónde ir o qué visitar, nuestro personal, que es joven y está al tanto de todas las novedades, está a su disposición para dar consejos y sugerencias.

¿Cuáles son los futuros planes de expansión de A&O Hostels, tanto en Europa como en otros continentes?

Glasgow, Milán y Estocolmo están en nuestra lista de expansión. Pronto habrá más…

¿En qué se diferencia A&O Hostels de otras categorías de hostales y hoteles económicos?

Sostenibilidad y la mejor relación calidad-precio. Con poco más de 5 kg por pernoctación, a&o es líder en alojamientos sostenibles. Acabamos de obtener la calificación 2 de Sustainable Fitch, lo que significa que vamos por muy buen camino para llegar a cero emisiones netas en 2025. Queremos que la gente siga viajando y por eso, hacemos todo lo posible para que los viajes sean más sostenibles.

Por supuesto, los precios varían en función de la época del año, por ejemplo, pero puedes reservar una noche por menos de 20 euros y todas nuestras habitaciones son modernas y disponen de baño propio. Otra característica de a&o: hay un hotel y un albergue bajo el mismo techo. Ofrecemos habitaciones dobles e individuales, así como habitaciones familiares y dormitorios. Basta con echar un vistazo a nuestros vestíbulos: presumen de una emocionante mezcla de diferentes nacionalidades, sexos y edades.

¿De qué manera A&O Hostels se compromete con la comunidad local y promueve la sostenibilidad en sus operaciones?

Comunicamos nuestras actividades de manera muy proactiva a través de los medios de comunicación y, por supuesto, en las propias casas, por ejemplo, a&o Berlín Mitte o nuestros a&os en Copenhague o en Dresde.

Se trata de proyectos piloto de EDS (Educación para el desarrollo sostenible): aquí mostramos de una forma muy informativa y amena qué hacemos o qué consecuencias tiene uno u otro comportamiento en relación con el clima y la sostenibilidad.

¿De qué manera A&O Hostels gestiona la diversidad y la inclusión en sus establecimientos y en su cultura empresarial?

Efectivamente, la gestionamos: la diversidad es uno de los temas más importantes en nuestra última calificación sostenible del Fitch rating. Nuestro personal está formado por más de 50 nacionalidades (59 en total). Así entendemos la diversidad y la inclusión.

¿Cuáles son los proyectos o iniciativas innovadores que A&O Hostels ha puesto en marcha para mejorar la experiencia del cliente?

Los proyectos o iniciativas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente serán:

• • Digitalización continua para mayor comodidad durante la reserva, checkin, estancia y check out.
  • Los proyectos ESD comienzan como proyectos piloto en Berlín, CPH y Dresde y se extenderán a todos los a&o hasta finales de año.
  • Más ofertas veganas para el desayuno.
  • Un ambiente más acogedor en nuestros bares.
  • Más actividades de ocio en nuestros locales, como conciertos, exposiciones, etc