El turismo, como sector, ha experimentado una evolución constante en las últimas décadas. Desde la forma en que viajamos hasta la forma en que experimentamos un destino, todo ha cambiado. En el centro de esta transformación están las innovaciones y las «experiencias Wow». En una entrevista exclusiva con Toni Mascaró, CEO de eMascaró, exploramos este concepto y su impacto en el sector turístico.

El reciente Tourism Innovation Summit celebrado en Sevilla fue testigo de una de las mesas redondas más interesantes, liderada por Toni Mascaró. La discusión se centró en las «experiencias Wow», un término que, aunque no tiene una traducción directa en español, es universalmente entendido. «Cuando alguien ve algo sorprendente, dice ‘Wow’. Es una expresión que se ha popularizado y que todos entienden», comenta Mascaró.

Pero, ¿qué hace que una experiencia sea «Wow»? Según Mascaró, no se trata solo de una buena página web o una campaña de marketing. Es una combinación de factores, desde la misión y visión de la empresa hasta la pasión y dedicación de su equipo. «El Wow debe estar presente en toda la cadena de experiencia del cliente, desde la web hasta la interacción en persona», afirma.

Uno de los puntos clave que Mascaró destaca es la importancia del talento. Las empresas que buscan crear experiencias «Wow» necesitan atraer y retener a los mejores talentos. Y no solo se trata de atraer a los clientes con una marca fuerte, sino también de atraer al talento adecuado. «Tu marca debe extenderse más allá del cliente. El talento es un target crucial», dice Mascaró.

Sin embargo, atraer talento no es suficiente. Las empresas también deben ser capaces de retenerlo, y eso significa crear un ambiente de trabajo donde las personas se sientan valoradas y apasionadas por lo que hacen. Mascaró menciona la importancia de la humildad, la adaptabilidad y la pasión como cualidades clave que busca en los líderes.

El futuro del turismo, según Mascaró, está en manos de aquellos que están dispuestos a innovar y a arriesgar. Ya sea a través de la inteligencia artificial, la robótica o simplemente a través de nuevas formas de pensar, el sector necesita constantemente reinventarse para mantenerse relevante.

En cuanto a las universidades, Mascaró cree que también tienen un papel crucial que desempeñar. «Las universidades deben introducir más ‘cracks’ en sus clases, personas que son líderes en el sector y que pueden ofrecer ejemplos reales y prácticos a los estudiantes», dice.

En resumen, la entrevista con Toni Mascaró nos ofrece una visión profunda de las tendencias actuales en el turismo y cómo las «experiencias Wow» están cambiando la forma en que interactuamos con el sector. Con líderes apasionados y visionarios como Mascaró al mando, el futuro del turismo parece brillante.