Expedia Group ha presentado su enfoque estratégico para 2025 con un fuerte énfasis en la inteligencia artificial (IA) como motor de crecimiento y eficiencia operativa. Durante la presentación de los resultados financieros del cuarto trimestre de 2024, la CEO Ariane Gorin destacó tres prioridades clave para el año en curso: ofrecer mayor valor a los viajeros, invertir en áreas de mayor potencial y mejorar la eficiencia operativa.
El informe financiero reveló ingresos de 3.1 mil millones de dólares en el cuarto trimestre de 2024, lo que representa un aumento del 10% interanual. Este crecimiento fue impulsado por un incremento del 21% en los ingresos B2B y un aumento del 25% en los ingresos publicitarios, junto con un desempeño positivo de las marcas Expedia, Hotels.com y Vrbo. En términos anuales, los ingresos alcanzaron los 13.7 mil millones de dólares, un 7% más que en 2023.
Tres estrategias clave impulsadas por IA
Gorin explicó que Expedia Group está utilizando la inteligencia artificial en tres áreas estratégicas para consolidar su liderazgo en la industria de los viajes.
1. Mejora de la experiencia del usuario y socios B2B
La primera iniciativa busca optimizar la experiencia tanto para los viajeros como para los socios comerciales de la compañía. Expedia Group está implementando IA para personalizar las interacciones y mejorar la satisfacción del cliente, con el objetivo de fomentar la fidelización y aumentar la recurrencia de las reservas. Aunque Gorin no brindó detalles sobre el asistente de IA de Expedia, Romie, lanzado en 2023, se espera que esta tecnología juegue un papel clave en la estrategia de la compañía.
2. Adaptación a los nuevos hábitos de búsqueda
El comportamiento de los viajeros está cambiando con la creciente adopción de motores de búsqueda basados en inteligencia artificial generativa. Expedia Group busca asegurar que sus marcas sean visibles en estos nuevos entornos digitales, optimizando su presencia en plataformas de búsqueda avanzadas. Gorin destacó la sofisticación tecnológica del equipo de marketing de la empresa, que trabaja activamente en esta adaptación.
3. Identificación de startups nativas de IA
Expedia Group también está explorando oportunidades de asociación con startups especializadas en inteligencia artificial aplicada al turismo. Estas colaboraciones podrían fortalecer la oferta de la compañía, permitiendo la integración de nuevas soluciones innovadoras en su ecosistema digital.
Crecimiento de Vrbo y Hotels.com
En términos de desempeño de marca, Gorin resaltó la recuperación de Vrbo y Hotels.com, tras haber enfrentado desafíos relacionados con la migración a la nueva plataforma tecnológica de Expedia Group. La estrategia de expansión de Vrbo incluyó la incorporación de un millón de nuevas unidades, principalmente en áreas urbanas, lo que contribuyó a su crecimiento en 2024. De cara a 2025, la empresa tiene planes para continuar impulsando la plataforma.
En cuanto a Hotels.com, la marca experimentó dificultades debido a los cambios en la tecnología y en el programa de lealtad OneKey. Sin embargo, Gorin adelantó que en 2025 se presentarán iniciativas para revitalizar la marca y mejorar su competitividad en el mercado.
Revisión del programa OneKey
El programa de fidelización OneKey, que actualmente opera en Estados Unidos y Reino Unido, ha pausado su expansión internacional mientras Expedia Group analiza su impacto en las distintas marcas del grupo. La compañía está evaluando su estrategia de lealtad en función de las características de cada mercado y espera compartir nuevas decisiones sobre este programa más adelante en el año.
Un año decisivo para Expedia Group
Con una sólida base financiera y un enfoque claro en la inteligencia artificial, Expedia Group se prepara para un 2025 en el que la tecnología jugará un papel determinante en la evolución del sector. La combinación de optimización operativa, adaptación a las nuevas dinámicas digitales y exploración de nuevas alianzas posiciona a la empresa en una ruta de crecimiento sostenido en la industria del turismo.
Información original en PhocusWire.
