En el evento de desarrolladores I/O este año, Google introdujo silenciosamente –como es su costumbre– una nueva plataforma de análisis de chatbots llamada Chatbase, un proyecto desarrollado dentro de la incubadora de I+D interna de la compañía, Area 120.
Hoy, esa plataforma se lanza públicamente a todas las empresas, después de probarla con cientos de usuarios iniciales incluyendo Ticketmaster, HBO, Keller Williams, Viber y otros.
La idea detrás del servicio en la nube de Chatbase es ofrecer herramientas para analizar y optimizar los chatbots más fácilmente. Esto incluye darles a los desarrolladores de bots la capacidad de comprender qué funciona para aumentar las conversiones de los clientes, mejorar la precisión del bot y crear una mejor experiencia de usuario.
Esta información está disponible a través de un panel de análisis, donde los desarrolladores pueden rastrear métricas específicas como usuarios activos, sesiones y retención de los internautas. Estas ideas dan una idea general de la salud del robot y ven tendencias generales.
El dashboard también permite a los creadores de bot comparar las métricas del bot en todas las plataformas, para ver si algunas plataformas necesitan optimizaciones adicionales.
El sistema se integra con cualquier plataforma de mensajería de voz o texto, asegura Google, incluyendo Facebook, Kik, Viber, Slack, WhatsApp, WeChat, Alexa, Cortana, Allo, Line, Skype, Twitter y otros.
