Aunque la demanda se haya reactivado, los deseos, las necesidades y las exigencias de los huéspedes han cambiado, por lo que la oferta también debería cambiar. Sus expectativas nunca habían sido tan altas, de modo que los propietarios y los operadores que modifiquen sus experiencias para satisfacerlas y superarlas serán los que logren destacar y estar preparados para el futuro.
Hoy en día, para competir, los hoteleros tienen que mejorar la satisfacción de los huéspedes en todos los puntos de contacto —desde la reserva y la estancia hasta el seguimiento posterior— y maximizar los ingresos en cada una de las fases.
En este libro blanco aprenderá lo siguiente:
- Cómo adaptarse a los cambios de comportamiento de los huéspedes en cuanto a la forma de viajar y de reservar.
- Por qué es necesario adaptar la experiencia de reserva.
- Claves para fomentar reservas directas en un entorno global cambiante.
- Cómo personalizar la experiencia del huésped en todas las etapas del viaje.
- Por qué la automatización es esencial para la experiencia de los empleados y del huésped.
- Por qué está cambiando la fidelización del huésped y cómo adaptarse.
Presentado por SHR y Stayntouch
Fuentes:
John Burns, presidente de Hospitality Technology Consulting.
Dan Wacksman, director de Sassato.
Douglas Rice, director general de Hospitality Technology Network.
Jason Pirock, vicepresidente de marketing de Aparium Hotels.
Brendan Wegler, vicepresidente de estrategia de ingresos de InTown Suites.
Allegra Medina, directora sénior de producto de SHR.
Michael Heflin, Chief Revenue Officer de Stayntouch.
