En el marco de FITUR 2024, tuvimos el placer de conversar con Chema Herrero, una figura reconocida en el ámbito del turismo y el Revenue Management, y actualmente al frente de Grupo BR y la recién lanzada marca hotelera, Habitus. Esta entrevista nos permitió adentrarnos en la visión y las estrategias que Herrero y su equipo están implementando para abordar los retos actuales del sector, marcando el inicio de una nueva etapa en la industria hotelera.

Un Futuro Renovado para la Hotelería

Grupo BR, conocido por su enfoque innovador en revenue management y estrategias de venta, ha decidido ampliar su espectro de acción con la creación de Habitus, una marca hotelera que promete revolucionar la experiencia turística. Herrero explicó que el paso natural para una empresa especializada en la capa estratégica de revenue era expandirse hacia la formación y, posteriormente, ofrecer un «paraguas» bajo el cual los hoteles independientes y pequeñas cadenas pudieran competir sin perder su esencia.

La Filosofía de Habitus: Sonreír y Ser Feliz

Habitus nace con la intención de ofrecer una experiencia hotelera diferente, donde la sonrisa y la amabilidad se convierten en el eje central del servicio. Herrero enfatizó que el objetivo es humanizar la estancia hotelera, haciendo que los pequeños detalles, como las sonrisas y un trato afable, marquen la diferencia en la experiencia del cliente.

De la Estrategia a la Acción: Aplicando el Conocimiento en Revenue

La evolución de Grupo BR a Habitus es descrita por Herrero como una «evolución Pokémon», donde la experiencia previa en revenue management y formación hotelera se suma para crear una oferta única en el mercado. La digitalización, la estructuración de datos, y la competitividad comercial son algunos de los desafíos que Habitus busca resolver, aplicando todo el conocimiento acumulado por Grupo BR.

Un Enfoque en la Formación y la Sostenibilidad

Habitus no solo se enfoca en mejorar la rentabilidad y competitividad de los hoteles bajo su marca, sino que también pone un gran énfasis en la formación continua y la sostenibilidad. Herrero destacó iniciativas específicas como programas de formación para celíacos y la promoción de prácticas sostenibles, marcando el compromiso de Habitus con la creación de un sector hotelero más inclusivo y responsable.

Buscando la Excelencia en el Servicio

El perfil ideal para un hotelero de Habitus es aquel que valora la venta directa como el corazón de su negocio, ve la digitalización como una inversión a futuro, y está dispuesto a soñar y evolucionar junto con su marca. Herrero enfatiza que, aunque encontrar el perfil perfecto puede ser desafiante, la clave está en trabajar conjuntamente para alcanzar la excelencia en el servicio.

Conclusión: Un Horizonte Prometedor para Habitus

La entrevista con Chema Herrero deja entrever un futuro prometedor para Habitus y sus asociados. Con un enfoque centrado en la humanización del servicio hotelero, la formación continua, y la sostenibilidad, Habitus se perfila como una marca que no solo busca cambiar la forma en que se gestiona la hotelería, sino también cómo se vive la experiencia de viajar. La industria hotelera se encuentra ante un momento de transformación, y Habitus está lista para liderar el camino hacia un futuro más brillante y humano.