En un mundo donde la tecnología y la hospitalidad convergen cada vez más, Host Hotel Systems, empresa portuguesa con más de 30 años de experiencia en soluciones tecnológicas para hoteles, ha decidido reforzar su presencia en el mercado español con la apertura de una nueva oficina en Barcelona. Para conocer más sobre esta iniciativa y cómo planean impulsar la innovación en la industria hotelera, conversamos con María Ulrich, Head of Market Development Spain & LATAM de Host Hotel Systems.

Una apuesta por la cercanía y el crecimiento

«El mercado de España y Latinoamérica han venido creciendo orgánicamente dentro de nuestra empresa», explica María. «Este año vimos la necesidad de estar más presentes, de tener una cercanía con el hotelero y la industria local. No queríamos hacerlo desde Portugal; para nosotros era importante ofrecer un seguimiento no solo comercial, sino también operacional y técnico desde aquí».

Con una plantilla de 100 personas y más de .,800 clientes a nivel global, Host Hotel Systems busca ofrecer soluciones que optimicen la operación hotelera. La apertura de la oficina en Barcelona responde no solo a razones logísticas, sino también a la intención de escuchar y entender las necesidades específicas del hotelero español.

Tecnología al servicio de la experiencia del huésped

Uno de los focos principales de la empresa es la implementación de automatismos y la incorporación de inteligencia artificial en sus plataformas. «Estamos trabajando en crear una serie de automatismos que nos permitan crecer junto al mercado vacacional y de resorts, que tienen operaciones más complejas», señala María. «Queremos que dentro de nuestro ecosistema de soluciones aparezcan aplicaciones de inteligencia artificial, siempre enfocadas en mejorar la experiencia del huésped y dar autonomía al staff de los hoteles».

La personalización es clave en la estrategia de Host Hotel Systems. Herramientas como su CRM, Profile Now, permiten entender las preferencias y comportamientos de los huéspedes para ofrecer servicios más personalizados. «Si detectamos que un huésped disfruta de un gin-tonic antes de cenar, nuestras herramientas pueden contactar al cliente con este tipo de servicios y sorprenderlo de alguna manera», comenta.

Integraciones y automatización: claves para el hotelero español

María destaca que una de las demandas más importantes del hotelero español es la facilidad en las integraciones con otros sistemas y herramientas. «El hotelero busca el mejor coste-beneficio cuando elige una tecnología. Nuestro ecosistema de soluciones, cuando está integrado, crea un entorno proactivo perfecto para el hotel, desde el momento de la reserva hasta después de la estancia».

La empresa ofrece soluciones que incluyen PMS, Channel Manager, CRM y herramientas de business intelligence, todas diseñadas para optimizar la operación y liberar tiempo al personal. «Nuestro Channel Manager simplifica la gestión de canales al centralizar todo el inventario en una plataforma en la nube, permitiendo gestionar múltiples propiedades en tiempo real y eliminando preocupaciones como el overbooking», explica.

Optimización de precios y análisis de datos

En un contexto donde la ocupación hotelera es alta pero la gestión de precios sigue siendo un desafío, Host Hotel Systems ofrece herramientas como Optimizer. «Permite al hotelero crear reglas de automatización basadas en la ocupación de categorías, ajustando precios de forma dinámica», señala María. Además, cuentan con más de 150 informes y herramientas de BI que proporcionan datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas.

Mirando hacia el futuro con inteligencia artificial

La inteligencia artificial es un tema inevitable en la industria, y Host Hotel Systems no es la excepción. «Estamos trabajando en cómo integrar la inteligencia artificial en nuestras soluciones, ya sea en el CRM, el RMS o en otras herramientas, de forma que el hotelero esté cómodo y vea resultados importantes en su operación a medio y largo plazo», afirma María.

Ella enfatiza que la IA viene a ayudar en el desarrollo de contenido, agilizar e impulsar la operación del hotel. «El hotelero no debe tener miedo de aprovechar esta tecnología y conseguir el máximo de satisfacción de su cliente».

La apertura de la oficina en Barcelona marca un hito importante para Host Hotel Systems en su expansión y compromiso con el mercado español y latinoamericano. Con un enfoque en la innovación tecnológica, la personalización y la eficiencia operativa, la empresa se posiciona como un aliado estratégico para hoteles que buscan adaptarse y sobresalir en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.