Generator, la firma de hostels de diseño y experiencias, abrirá las puertas de su nuevo espacio en Madrid esta primavera. Con la apertura de Generator Madrid, continúa su apuesta por la creación de espacios que van más allá del alojamiento y buscan ofrecer experiencias más enriquecedoras para el viajero.

Votado por Fast Company como una de las 50 empresas más innovadoras del mundo, Generator ofrece opciones de alojamiento únicas, donde priman la experiencia y el diseño, ubicadas en los lugares más céntricos de Europa, incluyendo Dublín, Londres, Copenhague, Hamburgo, Berlín, Venecia, Barcelona y París, además de Ámsterdam, Estocolmo y Roma que abrieron el año pasado.

Ha sido aclamada como la marca de hostels de más rápido crecimiento con 12 ubicaciones que suman más de 7.600 camas, que aumentará a un total de 14 ubicaciones con 8.563 camas con sus próximas inauguraciones en Madrid y South Beach, Miami.

Hemos tenido la ocasión de entrevistar a Elwin Meijvis, Area General Manager, Generator España.

¿Qué elementos hacen que los hostels sean tan atractivos?

El sector de los hostels ha evolucionado claramente en los últimos tiempos y se está convirtiendo en un importante impulsor en la industria global de viajes y ocio. Los albergues de hoy incluyen una amplia gama de servicios para ofrecer a los huéspedes experiencias más atractivas, como la posibilidad de elegir entre habitaciones compartidas y privadas, bares con DJ locales, servicios de lavandería y una excelente oferta de comidas y bebidas.

Un informe de la consultora Phocuswright reveló que el crecimiento que ha experimentado la industria de los hostels está en parte impulsado por viajeros millennial (de 18-35 años de edad) que buscan gastar más dinero en viajes más largos y experiencias en un intento por ver tantos destinos del mundo como sea posible. Esto los posiciona claramente como el objetivo principal para los hostels, además de otros segmentos de huéspedes cada vez más numerosos interesados en alojarse en albergues y disfrutar de su oferta de alimentos y bebidas, como familias o viajeros de negocios.

Con esta nueva dirección, la industria de los albergues está en movimiento, los jugadores buscan una mayor cuota en el mercado de la hospitalidad, con muchas oportunidades de crecimiento por delante.

¿Están pensados u orientados a una generación concreta?

En nuestro caso, más del 70% de nuestras reservas en línea son de millennials, pero todos son bienvenidos. Estamos viendo un número cada vez más grande de familias que se quedan con nosotros debido a nuestra oferta personalizada para familias, que incluye una habitación familiar privada con baño en-suite.

Nuestra oferta va a satisfacer la necesidad de los viajeros que buscan lujo asequible mientras pasan la noche en ubicaciones céntricas en las capitales europeas más populares.

¿Cuáles son los elementos diferenciadores en el caso de Generator?

Generator es la marca líder mundial de hostels de diseño y experiencias. Pioneros del lujo asequible y maestros de la experiencia social, las propiedades de Generator ofrecen diferentes tipos de habitaciones, desde habitaciones compartidas hasta privadas, áreas de chill-out, bares, cafeterías y una variedad de espacios disponibles para alquiler privado. Todas nuestras propiedades tienen una ubicación céntrica y queremos ofrecer a los viajeros las mejores experiencias posibles en los destinos más populares.

Nuestro exitoso concepto comienza con el galardonado diseño de interiores; continúa con los eventos inspirados localmente y cuidadosamente seleccionados que se centran en el arte, la música y la cultura local, así como la extraordinaria oferta de comidas y bebidas; y concluye con la mejor noche de sueño en las camas personalizadas de Generator, en habitaciones compartidas o privadas.

También somos una empresa innovadora que adapta su negocio a las cambiantes demandas de los viajeros globales (Fast Company nos ha elegido como una de las 50 compañías globales más innovadoras).

A medida que Generator continúa expandiéndose globalmente, es clave para nosotros mantenernos fieles a nuestros valores como marca. Generator ofrece una nueva dimensión de experiencias cool, alojamiento social y espacios públicos para los jóvenes de corazón. Estamos liderando el camino en una nueva generación de hostels y nos esforzamos por crear un portfolio mundial de propiedades alucinantes y atractivas, céntricas y seguras, donde el diseño cuidado y contemporáneo es muy importante, y donde tenemos eventos todos los días.

¿Cómo nació la marca?

Generator comenzó en 1995 como una sociedad familiar. Louise y Kingsley Duffy eras dueños de dos propiedades tradicionales y alquilaban camas y habitaciones en dos de los destinos más famosos para viajeros jóvenes: Londres y Berlín.

En agosto de 2007, Patron Capital adquirió un Generador rudimentario y, en ocho años, aumentó el número de propiedades de dos a once y amplió los límites para hacer de Generator la marca de hostels de diseño que es hoy en día. En marzo de 2017, Queensgate Investments adquirió Generator con planes para cimentar su reputación como líder en el sector de la hospitalidad al invertir 300 millones de euros para agregar más activos en forma de hostels.

Sin embargo, la misión de Generator sigue siendo la misma: emocionar e inspirar a nuestros huéspedes ofreciéndoles las mejores experiencias locales posibles.

¿Cuál es su posición actual en el mercado?

Gracias al crecimiento en el segmento de los hostels, Generator se está expandiendo rápidamente. En España llevamos ya cuatro años con nuestra propiedad en Barcelona, que abrió sus puertas en 2014. Hoy, gracias a su éxito, estamos encantados de lanzar una nueva propiedad en Madrid en abril de este año, ampliando nuestra oferta española, incluyendo la famosa ciudad de Madrid a nuestro mapa de destinos. De esta forma, Generator Madrid se convertirá en la 13ª propiedad de la compañía en Europa, sumándose a nuestro portfolio de hostels en ciudades internacionales clave, como Londres, Dublín, la ya mencionada Barcelona, París, Estocolmo, Copenhague, Venecia, Roma, Ámsterdam, Hamburgo y Berlín (Mitte y Prenzlauer Berg). Más adelante este año, vamos a abrir nuestra primera ubicación en América, concretamente en Miami, otro hito en nuestro viaje hacia la expansión global.

¿Cómo afrontan la distribución de este producto? ¿Cómo potencian su canal de venta directa?

Las ventas directas son un elemento clave de nuestra mezcla de distribución. Además, también trabajamos con agencias de viajes online (OTA) y otros socios de distribución para garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea, y continúe siendo, lo más estelar posible.

Potenciamos nuestros canales de venta directa a través de diversas aplicaciones de marketing digital, activaciones sociales, campañas con influencers y sinergias entre las relaciones públicas tradicionales y sus iteraciones online.

Finalmente, la lealtad de nuestros clientes es el mejor conductor de ventas directas que podemos tener. Al asegurarnos de que llenamos nuestros hostels con talento local y pasión por el servicio, con experiencia y motivación para hacer que la estancia de nuestros huéspedes sean memorables, tenemos una tasa de retorno excelente, ya que la mayoría de nuestros clientes eligen hospedarse en un Generator más de una vez.

¿Qué tecnología incorporan a la experiencia del cliente? 

Utilizamos el diseño, la tecnología y la innovación para destacar y mantener la satisfacción y la experiencia del cliente. Comenzamos con un sitio web optimizado para dispositivos que proporciona contenido personalizado y se prueba constantemente en UX y optimización de conversión; también creamos contenido personalizado para todos nuestros mercados y creamos campañas cuidadosamente seleccionadas para nuestra audiencia.

Además, todos nuestros huéspedes disfrutan de WiFi gratuito de alta velocidad en todos nuestros hostels, así como de un punto de carga por cama. Esto es esencial para satisfacer al viajero millennial, que nunca viaja sin su teléfono en la mano.

¿Qué valor aportan los hostels para competir en un contexto de expansión del alquiler vacacional?

Los hostels están liderando una importante transformación de crecimiento en la industria de viajes. De acuerdo con un informe de Phocuswright, se estima que este sector crecerá aproximadamente un ocho por ciento año tras año en 2018.

Los viajeros cada vez más priorizan las experiencias sobre el alojamiento, y eso es precisamente lo que un hostel puede ofrecer. En Generator, creamos experiencias ricas, culturales y sociales, a la vez que ofrecemos a los huéspedes la posibilidad de hospedarse en habitaciones de diseño a un precio asequible.

El futuro tiene buenas perspectivas para la industria de los hostels, y en Generator estamos particularmente emocionados de ver hacia dónde nos lleva el 2018 y el futuro.