En el vibrante mundo de la tecnología aplicada al sector turístico, los Clusters juegan un papel fundamental en el impulso y la innovación de las empresas que los integran, gracias a la colaboración mutua entre sus miembros, impulsando el desarrollo y la competitividad en nuestro sector, en un entorno cambiante y donde la tecnología, sin duda, es factor clave de éxito y competitividad.
En esta serie de entrevistas, exploraremos la sinergia entre empresas tecnológicas del ámbito turístico y su pertenencia al Tech Tourism Cluster, de reciente creación, y el cual se establece como motor del impulso de la competitividad de las empresas para desarrollar sus ejes estratégicos a través de la divulgación de conocimientos en innovación, el apoyo a la internacionalización de las empresas, el desarrollo de un talento híbrido de futuro entre tecnología y turismo, la apuesta por el desarrollo sostenible del sector, y el apoyo al ecosistema emprendedor del territorio.
En esta ocasión, hemos podido conversar con Hugo Palomar, CEO y fundador de Mindset Digital, con más de 15 años de experiencia en estrategia, eCommerce y marketing online, y fundador de startups en los sectores de viajes y ocio, como ByHours o Foodie&Tours. Además, es asesor acreditado en el área experta en negocio internacional digital de Acció de la Generalitat de Catalunya.
Mindset Digital es uno de los más de 80 miembros del Tech Tourism Cluster, ¿nos puedes explicar brevemente, por favor, los elementos principales de vuestra organización?
Somos una agencia de marketing digital formada por 3 socios seniors Hugo Palomar, Albert López y Jan Almuni, con dilatada experiencia en ayudar a empresas a crecer en ventas y sus procesos en el canal digital.
El equipo fundador (situado en Barcelona) estamos especializados en Estrategia Digital, SEO, SEM y Marketing Automation, y trabajamos para empresas que quieren captar tanto clientes locales como en todo el mundo. El equipo lo formamos los socios y también los partners y equipo técnico que tenemos para cubrir la integridad de un equipo de marketing y growth. Nos acompaña un equipo de 2 programadores, front end y backend, una diseñadora, y un experto en CRM de B2B.
En la actualidad nuestra propuesta de valor está centrada en dar un servicio personalizado a nuestros clientes, y un acceso directo al equipo que gestiona y pilota los proyectos.
Estamos orientados a resultados, y nos apasiona el sector del travel en el que somos expertos y tenemos experiencia, tanto creando proyectos como gestionando clientes.
¿Cómo crees que podréis contribuir en este clúster tecnológico turístico?
Acabamos de iniciar la colaboración con el Cluster este año 2024, y esperamos poder aportar nuestro granito de arena a dar visibilidad y estrategia a todas las empresas del sector turístico que necesiten un impulso o mejorar su canal de captación y presencia online. Somos expertos con muchos años de experiencia en más de 200 proyectos. Sabemos de lo que hablamos y hacemos, cuando se trata de marketing online, digital y webs
En el contexto de este clúster, ¿qué oportunidades de colaboración y networking crees que se presentarán ya para tu empresa u organización en términos de nuevos proyectos o alianzas estratégicas?
Estamos ansiosos por conocer a los miembros del Cluster y poder participar en jornadas, proyectos, etc. con ellos. Será un placer este año 2024 participar del ecosistema de valor en torno al turismo que proporciona este Cluster.
Porque sabemos de la importancia de personalizar y mejorar la experiencia y retención de usuario una vez vista la web o la APP y reducir los costes de captación del cliente, mejorar la rotación y activación de las bases de datos de las empresas turísticas, colaboramos y representamos al software Salesmanago.
Desde Mindset Digital, podemos mejorar las ventas con SEO O SEM de la manos de nuestros mejores expertos.
Si tu problema es la retención con los CDP podremos activar y mejorar el LTV de las bases de datos.
Si tu problema es pricing (con data seekers te ayudaremos con la mejor tecnología de scarping web).
¿Cómo el intercambio de conocimientos y experiencias entre empresas miembros ha influido en la creación y adopción de soluciones tecnológicas más avanzadas en la industria turística o propuestas iniciales en este ámbito?
Creemos firmemente desde Mindset Digital que compartir información y conocimiento de casos de éxito o errores de otros proyectos puede ayudar mucho al ecosistema dentro del Cluster. Desde Mindset Digital acabamos de iniciar hace pocas semanas nuestro podcast desde el cual vamos a divulgar conocimiento de forma gratuita. El marketing online es una disciplina que está muy de moda, pero pocas personas y empresas acumulan tanta experiencia como nosotros. La actualidad también es cada día más difícil de seguir, y podemos ayudar a que todos los integrantes del Cluster tengan un referente para poder ayudarles a conocer y diferenciar las buenas prácticas o las innovaciones de inbound marketing más exitosas del planeta, y cómo implementarlas.
Hugo Palomar, CEO; Jan Almuni, SEM & Marketing Automation Manager; Albert López, especialista en SEO, marketing de contenidos y asesor de analítica web.
Desde la perspectiva del Cluster, ¿qué contribución principal crees que aportará tu empresa al ecosistema tecnológico turístico y la promoción del crecimiento de otras compañías miembros y del propio Cluster?
Podemos aportar una visión nueva, no solamente como agencia de marketing especialista en SEO, CDP o IA, sino también con nuestro nuevo proyecto que estamos incubando, B2B Advisor Travel, un marketplace donde se podré encontrar la mejor invocación tecnológica para el sector, y de esta manera seguir digitalizando las empresas.
Además, desde la agencia estamos trabajando para mitad de año tener píldoras de formación muy específicas de cómo trabajar la automatización del marketing de contenidos con IA o las mejores prácticas de marketing que solo conocen los muy expertos. En definitiva, sabemos de marketing digital y lo vamos a compartir con los miembros del clúster.
Somos de las pocas agencias que mantiene un contacto diario con nuestros clientes a través de WhatsApp, o que nos permitimos ser completamente transparente con nuestras tarifas para cada una de las etapas y tipos de cliente que tenemos.
Nos apasiona el turismo y las subcategorías de todo el ecosistema. Será seguro una gran alianza participar en el Cluster.
Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT – UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards CETT Fundació – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.
