Contenido ofrecido por HiJiffy.
HiJiffy, en colaboración con el Hotel Gran Bilbao, ha transformado los servicios hoteleros mediante la implementación de la IA conversacional.
El hotel ha logrado un notable aumento en las reservas directas a través de su chat en la página web, además de mejorar significativamente la eficiencia de su proceso de check-in online.
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El 5 % de las ventas web provienen de HiJiffy
Raúl Amestoy, director del Hotel Gran Bilbao, comenta: “En los últimos seis meses, alrededor del 5% de nuestras ventas web han sido generadas por nuestro servicio de chat”.
Adicionalmente, destaca que «los huéspedes que interactúan con el chat y luego realizan la reserva en nuestra web representan un grupo considerablemente mayor en comparación con los que reservan directamente a través del chat».
Triplican los Check-ins Online
Antes de la implementación de HiJiffy, en el Hotel Gran Bilbao solo 20% de los check-ins eran hechos online. Hoy en día cuentan con más de 60 %, gracias a una tasa de apertura de mensajes de WhatsApp del 81 %, más que el triple que cualquier campaña de email, por ejemplo.
Además, se han reducido significativamente las colas de espera en recepción, y la experiencia del huésped a su llegada es mucho más fluida.
9 de cada 10 conversaciones están automatizadas
Amestoy subraya: “Entre el 85% y el 90% de todas nuestras conversaciones están automatizadas con éxito, lo cual permite que solo en el 10% al 15% de los casos necesitemos intervenir manualmente.”
Estas automatizaciones son posibles gracias a la integración de la solución de HiJiffy con los diferentes sistemas de gestión hotelera, en particular el motor de reservas y el PMS. “Los beneficios de estas integraciones han sido cruciales para garantizar la solidez en la infraestructura tecnológica del Hotel Gran Bilbao”.
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