En un mercado donde las OTA (Agencias de Viajes en Línea) dominan con puño de hierro, la venta directa se ha convertido en la piedra angular de la estrategia de supervivencia de muchos hoteles. En una reciente entrevista con Smart Travel News, Pau Ferret, Chief Revenue Officer de 123 Compare, se adentró en el intrincado mundo de la venta directa y cómo su empresa está ayudando a los hoteles a navegar por estas aguas tumultuosas.

La Génesis de 123 Compare

123 Compare se originó a raíz de un problema común: los hoteles luchan para aumentar sus reservas directas a pesar de ofrecer mejores precios en comparación con las OTA. Esto llevó a 123 Compare a desarrollar un software específico que aborda esta incongruencia.

El software, que se originó a través de una colaboración con Radisson en 2016, permite a los viajeros comparar precios en tiempo real mientras están en el sitio web del hotel.

Identificando Pain Points

La plataforma de 123 Compare se ha expandido para abordar los principales desafíos que enfrentan los hoteles en términos de reservas directas. Estos incluyen la prevención del abandono, la personalización, las reseñas, la gestión de anulaciones y la escasez. Estos “pain points” son clave para mejorar la conversión en la web del hotel.

Combatir la Disparidad de Precios

Pau señaló que uno de los objetivos críticos es garantizar que los hoteles ofrezcan el mejor precio. Esto se logra proporcionando información en tiempo real al hotel sobre las disparidades de precios y recomendando acciones para corregir estas anomalías. De esta manera, los hoteles pueden trabajar proactivamente para mantener la paridad de precios.

Democratizando la Tecnología

Una de las ventajas competitivas de las OTA es su capacidad para implementar tecnologías avanzadas de marketing. 123 Compare está nivelando el campo de juego al proporcionar a los hoteles herramientas similares que son amigables y relevantes para el usuario final.

Implementación y Resultados

La implementación es un asunto sencillo, con hoteles capaces de integrar la plataforma a través de un script en Google Tag Manager. En términos de resultados, los hoteles pueden comenzar a ver mejoras en un mes, siempre que se tomen medidas proactivas basadas en los datos y las recomendaciones proporcionadas.

Una Estrategia Global

Aunque con sede en España, 123 Compare atiende a hoteles de todo el mundo. La globalización y la digitalización han facilitado la expansión internacional, permitiendo a la empresa atender a clientes en cualquier parte del mundo desde su ubicación actual.

Conclusión

La venta directa continúa siendo un tema candente en la industria hotelera. Empresas como 123 Compare están a la vanguardia, ofreciendo soluciones innovadoras que no solo identifican las disparidades de precios sino que también proporcionan herramientas prácticas para mejorar la conversión. Como apuntó Pau, la lucha por la paridad de precios no es un proyecto, sino una estrategia a largo plazo. Los hoteles que adoptan esta perspectiva y trabajan proactivamente para mejorar su venta directa estarán mejor posicionados para prosperar en un mercado cada vez más competitivo.