La Asociación Europea de Hoteles, Restaurantes y Cafés (HOTREC) junto a la Universidad de Ciencias aplicadas de Suiza Valais, demuestran en un reciente estudio que la dependencia de los hoteles respecto de las plataformas online sigue aumentando, mientras que disminuye la proporción de reservas directas.

La plataforma Booking.com sigue aumentado su dominio y ya roza el 66 por ciento de cuota de mercado. Entre las tres plataformas líderes del mercado europeo, Booking, Expedia y HRS controlan más del 92% del mercado de intermediarios. La proporción de reservas a través de plataformas on-line aumentó del 23,1 al 26,1% entre el 2015 y el 2017.

Más de un 50% de los hoteleros entrevistados se sienten presionados a aceptar las condiciones de las plataformas como por ejemplo la las cláusulas de paridad, la política de cancelación o descuentos especiales que no se ofrecerían voluntariamente. Asimismo, el estudio demuestra que los hoteles pequeños e independientes están más presionados que las grandes cadenas hoteleras y más de un 70% de los hoteles entrevistados consideran que no hay una solución justa y eficaz a los desacuerdos.

Aunque el argumento de venta de las OTA sea el «menor precio garantizado», se constata que las cláusulas abusivas que aplican a los hoteles, en la práctica, suponen una equiparación al alza de todos los canales de venta online, ya que las cláusulas de paridad que imponen impiden a los hoteles ofrecer mejores condiciones en sus propios canales de venta. En consecuencia, estas imposiciones acaban provocando el encarecimiento del precio del alojamiento hotelero para el consumidor final.

Los hoteleros reclaman acabar con las cláusulas abusivas de las OTA

Ante esta situación, el sector hotelero alerta de los perjuicios que las cláusulas abusivas en los contratos de las OTA suponen, tanto por el propio sector como para el consumidor final.

De hecho, esta es una de las prioridades del grupo de trabajo de la CEHAT que actualmente lidera el director general del Gremi d’Hotels de Barcelona, Manel Casals, que está estableciendo contactos con los diferentes partidos políticos a nivel estatal con el objetivo de conseguir que el Congreso apruebe una ley mercantil española que declare ilegales las cláusulas de paridad incluidas en los contratos de distribución entre hoteles y agencias de viaje online, tal y como ya han hecho países como Francia, Italia, Suiza o Austria.