Sin duda, el turismo sostenible, responsable, accesible e inclusivo es una obligación que todos los actores de la cadena de valor del sector turístico deben cumplir. En particular, las personas con discapacidades enfrentan importantes desafíos al planificar sus viajes debido a la falta de datos precisos sobre la accesibilidad e inclusividad de destinos y recursos turísticos. Este problema se convierte en un obstáculo para disfrutar de experiencias turísticas inclusivas.
Para mejorar esta situación, celebramos la existencia de soluciones innovadoras que aportan información detallada sobre la accesibilidad y la inclusividad de los recursos turísticos. Estas herramientas, como PROA, ofrecen recomendaciones que ayudan a los turistas a planificar mejor sus viajes desde el inicio. Estas iniciativas facilitan una experiencia de viaje más accesible para todos, promoviendo un turismo más equitativo y sostenible. Proporcionan información fiable y actualizada sobre la accesibilidad en destinos y recursos turísticos, fomentando un turismo más inclusivo.
Para conocer más a fondo esta herramienta, hablamos con Jaume Marín, CEO de BiM Consultores, la empresa que desarrolla PROA, y de larga y exitosa trayectoria profesional como asesor de empresas turísticas y destinos en el ámbito del marketing, entre otros.
¿Cuál fue la inspiración detrás de la creación de esta herramienta de evaluación de la accesibilidad turística?
La inspiración para desarrollar PROA surgió de la experiencia personal de nuestro equipo, muchos de cuyos miembros tienen familiares con diversas discapacidades. Estas experiencias nos llevaron a identificar la falta de información fiable y accesible sobre la accesibilidad en destinos turísticos. Observamos que, a menudo, las personas con discapacidades enfrentan dificultades significativas al planificar sus viajes debido a la ausencia de datos precisos y actualizados sobre la accesibilidad de diferentes recursos turísticos.
Motivados por estos desafíos y con la misión de mejorar la inclusividad, creamos PROA para ofrecer una herramienta innovadora que permite a las empresas privades y publicas evaluar su accesibilidad y recibir consejos de mejora, y a la vez ofrecer a los destinos la posibilidad de disponer de información detallada y práctica en tiempo real, facilitando así una experiencia de viaje más inclusiva y accesible.
Nuestro objetivo es que todos los establecimientos, empresas turísticas, y espacios públicos pueden autoevaluarse de forma gratuita, y tener consejos de mejora. Ayudaremos a impulsar el turismo para todos en toda España.
Para los gestores de destinos, ya sean municipios, diputaciones o autonomías, se comercializa una licencia de visualización y validación de espacios, a un precio reducido, para que puedan gestionar, ver el estado en tiempo real de su destino, a la vez que conseguir información de alto valor para implementar estrategias para la mejora de la accesibilidad. Uno de los objetivos es disponer del mayor espacio de datos de Europa en temas de accesibilidad turística, para que este sea un elemento de ventaja competitiva en los destinos.
¿Qué retos principales tuvisteis al desarrollar esta herramienta y cómo los pudisteis superar?
Uno de los principales retos al desarrollar PROA fue diseñar un sistema de autoevaluación que fuera a la vez intuitivo y exhaustivo. Necesitábamos asegurarnos de que los recursos turísticos pudieran evaluar su accesibilidad de manera precisa sin requerir conocimientos avanzados en este ámbito. Para superar esto, creamos un formulario de autoevaluación personalizado según la tipología de cada recurso turístico, permitiendo así una evaluación más directa y específica.
Otro desafío fue integrar de manera efectiva la perspectiva del usuario final en la herramienta, para lo cual desarrollamos encuestas que reflejan la experiencia de los turistas con discapacidades, proporcionando una visión auténtica y realista del nivel de accesibilidad. Finalmente, aseguramos la simplicidad en el alta de espacios y la presentación gráfica de los resultados para facilitar la comprensión y la implementación de mejoras.
A medida que más destinos y municipios Destinos Turísticos Inteligentes (Segittur) adopten nuestra herramienta, esperamos que se incremente la demanda de experiencias turísticas accesibles y se reduzcan las barreras para los viajeros con discapacidades. Esto no solo beneficiará a los turistas, sino que también permitirá a los destinos captar un mercado potencialmente amplio de viajeros que requieren accesibilidad, diversificando y extendiendo la temporada turística.
Creemos que PROA incentivará a los gestores de destinos y proveedores de servicios a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la accesibilidad, lo que resultará en una oferta turística más inclusiva y competitiva globalmente.
¿Cómo crees que evolucionará el sector de la accesibilidad turística y qué papel esperas que tenga PROA en esa evolución? ¿Qué desafíos contempláis?
El sector de la accesibilidad turística está en evolución constante, impulsado por un mayor reconocimiento de la importancia de la inclusión. Esperamos que en los próximos años se integren más tecnologías avanzadas para mejorar la accesibilidad y personalizar las experiencias turísticas para personas con diversas discapacidades. PROA está bien posicionado para desempeñar un papel clave en esta evolución al proporcionar una plataforma que facilita la autoevaluación y mejora continua de la accesibilidad.
Nuestra herramienta ofrece datos analíticos y recomendaciones prácticas que pueden guiar a los destinos turísticos en sus esfuerzos por mejorar la accesibilidad, haciendo que los entornos sean más acogedores y navegables para todos los turistas. Creemos que PROA será un recurso esencial en la transformación del sector hacia un turismo más inclusivo y equitativo.
Un reto clave es mantener la herramienta relevante y útil en un entorno tecnológico y regulatorio en constante cambio, lo que requiere inversiones continuas en desarrollo e innovación. También es crucial fomentar la adopción de la herramienta entre una amplia gama de actores del turismo, desde pequeños establecimientos hasta grandes destinos, lo cual implica educar y convencer a los gestores de destinos sobre los beneficios tangibles de mejorar la accesibilidad.
Además, es un desafío asegurar que los datos recogidos por la herramienta sean precisos, actuales y reflejen las experiencias reales de los usuarios, lo que requiere una colaboración continua con comunidades locales y expertos en accesibilidad. Promover la importancia de la accesibilidad en mercados donde aún no es una prioridad también representa un desafío significativo, requiriendo una estrategia de comunicación efectiva y la demostración de los beneficios económicos y sociales de adoptar prácticas inclusivas.
¿Quién lo está implementando y cuál es el plan de expansión diseñado para PROA?
PROA ha comenzado su expansión desde Cataluña, con la Agencia Catalana de Turismo siendo el primer ente en confiar en este programa. La iniciativa ha sido implementada en colaboración con Turismo de Barcelona, las cuatro diputaciones catalanas, así como en diversas comarcas como la Garrotxa, Osona y Baix Empordà, además de varios municipios designados como Destinos Turísticos Inteligentes (Segittur).
Ahora, PROA tiene la ambición de extender su impacto a nivel nacional, buscando llegar a todo el territorio español. El programa de ayudas de Segittur para los municipios DTI puede representar un importante impulso para este proceso de expansión, ofreciendo recursos y apoyo que facilitan la adopción y desarrollo de soluciones inteligentes en el ámbito turístico a lo largo de toda España.
Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT – UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards CETT Fundació – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.
