Hoy en día, la elección entre experiencias móviles y de ordenador desempeña un papel fundamental en la forma en que las empresas conectan con los clientes.

Sortlist realizó un estudio que investiga las preferencias de los usuarios en cuanto a interfaces móviles y de ordenador y evalúa la eficacia con que las empresas satisfacen esas preferencias.

¿Se ajustan las empresas a las preferencias de los usuarios, o hay lagunas por resolver? Indaga en este estudio de Sortlist mientras exploramos esta dinámica y comprobamos si las empresas encuentran ideas útiles para triunfar en la era digital.

No tan móvil: el 52 % prefiere reservar desde el ordenador

Por un estrecho, pero revelador margen, el ordenador sigue superando al móvil en lo que respecta a las reservas en línea. La encuesta de Sortlist indica que el 52% de los usuarios sigue prefiriendo hacer reservas en el ordenador.

Sin embargo, los datos de Sortlist muestran que las empresas siguen pensando que sus usuarios prefieren el móvil; de hecho, hasta el 66 % de las pymes siguen creyéndolo, lo que muestra una disparidad entre el comportamiento de los usuarios y lo que las empresas ofrecen.

El móvil triunfa en algunos casos

Si observamos las preferencias por actividad de los usuarios, queda claro cuáles son más propensas a realizarse desde el móvil y cuáles desde el ordenador.

A continuación puedes ver la división de las preferencias entre móviles y ordenadores por actividad encuestada:

Sin embargo, los datos de Sortlist muestran que estas preferencias varían según el país. A continuación puedes ver el reparto de preferencias de algunas de las actividades más comunes en España:

Rapidez y facilidad de navegación: principales prioridades a la hora de decidir entre móvil y PC

A la hora de decidir entre móvil y ordenador, las prioridades de los usuarios también difieren según el país. En España, las empresas y los usuarios están mayormente alineados en cuanto a sus prioridades para móvil y escritorio.

Estas son las prioridades de los usuarios españoles y su comparación con la media global:

El 30 % de las empresas están optimizadas para móviles; el 15 % son solo de escritorio

En Sortlist han preguntado a pymes de varios sectores sobre el grado de preparación móvil de sus empresas.

Sin embargo, no todas las empresas parecen estar alineadas con lo que prefieren los usuarios, sobre todo en cuanto al móvil. Si volvemos a examinar las actividades analizadas anteriormente, vemos una clara disparidad entre las preferencias de los usuarios por esas actividades y la percepción de las empresas de aquellos sectores relacionados con esas actividades.

Los sectores en los que esa disparidad es menor son la banca y el transporte, e incluso en ellos hay un 10 % de diferencia entre usuarios y empresas.

Desglose del sector de viajes

Conclusiones principales

• Solo el 29 % de los usuarios prefiere reservar sus vacaciones a través del móvil, lo que demuestra que la industria aún no es tan móvil como se pensaba.
• El 77 % de las empresas españolas de viajes y turismo tiene previsto invertir en preparación móvil en los próximos 18 meses.
• La mayoría de las empresas de viajes invertirán en mejorar la facilidad de navegación en sus negocios, mientras que los viajeros españoles que reservan por móvil dan prioridad a más rapidez en las reservas.
• El resto no invertirá porque no puede encontrar el socio ideal para hacerlo.

Información original en Sortlist.