Un CRM hotelero puede ser algo muy sofisticado para ser gestionado por equipos potentes de cadenas con recursos o algo no tan complejo para ser gestionado con el tiempo justo de los reducidos equipos de muchos hoteles independientes o pequeñas cadenas.
En cualquier caso el CRM del hotel tiene que hacer las siguientes cosas, por lo menos.
- Captar datos de clientes y potenciales, cumpliendo el consentimiento de la persona según el RGPD, independientemente de que se hayan recogido en el motor de reservas, en la web, en el wifi del hotel o en papel.
- Una única base de datos centralizada de clientes, reservas y consultas.
- Posibilidad de hacer y enviar rápidamente propuestas de estancia a clientes potenciales, aumentando la eficiencia de los equipos de recepción y reservas.
- Capacidad para filtrar y crear segmentos dinámicos de clientes para generar fácilmente campañas de email marketing con propuestas promocionales.
- Plantillas de mensajes personalizadas en diferentes idiomas con fotos, descripciones y precios extraídos del sistema de reservas.
- Automatización de las comunicaciones del hotel con el cliente antes, durante y después de la estancia del cliente.
Esto debe llevar a:
- Procesos de ventas efectivos
- Mayor peso de la venta directa y reducción de los costes de captación
- Mayor facturación al potenciar cross-selling y up-selling
- Una mayor fidelización de los clientes
Si quieres profundizar en qué es un CRM de un hotel, inscríbete al Webinar “Qué narices es el CRM de un hotel” que será el miércoles 2 de diciembre a las 11:00 hora de Madrid. Anna Harris y Gregorio Núñez, de Profitroom, nos mostrarán en detalle cómo funciona.
Fundador de 360 Hotel Management.
Especializado en Revenue Management y Marketing Digital para hoteles, impartiendo cursos a profesionales por diferentes zonas turísticas de España.
(Licenciado ADE por Deusto y MBA por IESE)
Diferentes puestos de responsabilidad en Grupo Barceló, Grupo Iberostar, American Express, Vodafone … en áreas de Marketing y Distribución.
