Tras dejar atrás el año de su recuperación, el sector hotelero afronta 2024 con perspectivas de crecimiento. Sin embargo, Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, advierte que la demanda turística está en plena transformación y, para mantener esa tendencia positiva a largo plazo, los hoteleros deben adaptarse.

En los últimos tres años, como consecuencia de las disrupciones sociales, económicas y demográficas que se han ido sucediendo, la forma de viajar ha cambiado mucho. Para diferenciarse, los hoteleros necesitan ser capaces de anticiparse a las nuevas tendencias y ofrecer a sus huéspedes una experiencia de valor a lo largo de todo el proceso de compra. 

Debido a la fuerte demanda que experimentan los mercados, la inversión en tecnología acelera considerablemente, centrándose en añadir y mejorar las funciones y aplicaciones orientadas al viajero. En este sentido, los expertos del sector coinciden en que la adopción tecnológica debe estar basada en una buena estrategia de negocio. 

No todos los hoteles cuentan con las mismas instalaciones ni las mismas características; por ello, buscar una personalización hacía el cliente y la singularidad del hotel es primordial. Tener claros los objetivos y las necesidades de cada hotel es el primer paso para poder elegir el mejor mix de herramientas que se adecuen a cada empresa, estudiándolo bien y viendo su viabilidad en cada caso.

Las herramientas más punteras este 2024

La inteligencia artificial es sin duda la tecnología que más está creciendo en los últimos meses sin importar el tipo de sector. Con un carácter transversal y novedoso, permite unir diferentes tecnologías mientras abre un mundo de posibilidades a las empresas, y es que, no solo ayuda a la mejora del funcionamiento de la empresa, sino que ayuda a ofrecer servicios mejorados a sus clientes. Un ejemplo de ello es su integración para el análisis y automatización de procesos como la creación de segmentación por tipo de habitación o ayuda a la definición del pricing. 

Por otro lado, la aplicación de IA a los chatbots ayuda a reducir la carga en contact centers, permitiendo a los agentes dedicarse a tareas de mayor valor añadido para la experiencia del cliente. Esta también es sin duda una gran ayuda para todo tipo de tareas cotidianas como puede ser el reparto de tareas en los diferentes departamentos, monitorización de existentes o incluso mejorando la experiencia de usuario.

Por otro lado, la personalización no es sólo una tendencia; es una revolución. La Venta Basada en Atributos (ABS) y los gemelos digitales han unido sus fuerzas para transformar la estancia. Hotelverse, gracias a ello permiten brindar servicios a medida basados en preferencias únicas y no solo eso, sino que abren las puertas a flujos complementarios totalmente nuevos para los hoteles al adaptar la oferta a las preferencias de los huéspedes. 

Esta tecnología cambia el paradigma del sector, permitiendo al cliente adaptar su experiencia gracias al ofrecimiento de comodidades y servicios a medida basados en sus preferencias únicas. 

Esto ha concedido a las cadenas hoteleras evolucionar desde la producción masiva centrada en la gestión de costes con baja diferenciación a la personalización de productos, con técnicas como por ejemplo, el neuropricing, buscando una sinergia de forma masiva en términos del desarrollo de ventajas competitivas en entornos digitales como el delivery operativo. La fusión de estas tecnologías mejora la satisfacción, agiliza las operaciones y abraza una nueva era en la que la personalización gira en torno al usuario.

Al hilo de esto, los gemelos digitales son sin duda la clave que los hoteles necesitan para fomentar la venta directa y mejorar su rentabilidad, ya que la intermediación de terceros afecta directamente a sus beneficios. 

Apostar por el gemelo digital les permite competir con las OTAs, ofreciendo experiencias inmersivas con visitas virtuales de 360 grados que atraen a los usuarios y generan confianza, mostrándoles exactamente lo que se encontrarán en sus vacaciones. 

“Con nuestra solución los viajeros pueden hiperpersonalizar su estancia, hasta el punto de que les ofrece la posibilidad de hacer zoom para visualizar al detalle su habitación. ¿El resultado? Un cliente más satisfecho tras un primer contacto memorable con la marca,” explica Cinta Massó, CCO de Hotelverse.

Por último, desarrollar una conectividad API directa para ampliar los precios basados en atributos es el futuro. Los hoteles conviven con los altos costes y la falta de flexibilidad de los sistemas de distribución global. Con el avance de los precios basados en atributos, los hoteleros necesitarán conocer mejor las necesidades de los clientes para ofrecerles habitaciones y servicios específicos.

Camino hacia la desestacionalización

Otro de los grandes retos que el sector puede abordar este 2024 gracias a las nuevas tecnologías es la desestacionalización de ciertos destinos. Es necesario diversificar la oferta, crear otros tipos de turismo que vayan más allá del sol y la playa y ofrezcan a los huéspedes otro tipo de actividades. 

Cada vez vemos más como el cliente que busca un turismo de lujo ha crecido significativamente en los últimos 3 años. Aquel turista que prefiere pagar más por una mejor experiencia se ve cada día más, creciendo hasta el 19% las reservas en hoteles de 5 estrellas y llegando a alcanzar el 6% del PIB. 

España empieza en un buen punto de partida, conformando el 17% del segmento de turismo de lujo. Esto es una oportunidad para mejorar en otros tipos de turismo diferentes que cada vez será más posible gracias a las tecnologías digitales.

“Para observar mejoras y seguir una buena estrategia es vital gestionar correctamente la información obtenida a partir de la tecnología, comprenderla y aplicarla. Las nuevas tecnologías son un aliado para los hoteleros y gracias a ellas, nos permiten analizar lo que el cliente desea para poder ofrecerlo”, explica Cinta Massó, CCO de Hotelverse. 

“Esto no solo nos ayuda a conocerle y obtener su fidelización, sino es también la clave para poder estudiar nuevos modelos de turismo que nos permita obtener una desestacionalización”, concluye.