El Grupo Trip.com y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) han identificado 16 tecnologías que marcarán el futuro del sector turístico en los próximos años. Estos hallazgos fueron presentados en la feria ITB Berlín, donde se destacó cómo la inteligencia artificial, las superapps y otras innovaciones cambiarán la forma en que se viaja y se gestionan los servicios turísticos.
Cuatro grandes tendencias tecnológicas en el turismo
El informe Technology Game Changers: Future Trends in Travel & Tourism clasifica las tecnologías emergentes en cuatro áreas clave:
- Tecnologías digitales
- Tecnologías financieras
- Futuro de la movilidad
- Innovaciones disruptivas
Cada una de estas áreas está redefiniendo el sector y promete revolucionar la experiencia de los viajeros, optimizando la planificación, reserva y personalización de los servicios turísticos.
Inteligencia artificial: el eje del turismo del futuro
La inteligencia artificial (IA) se perfila como una herramienta esencial en todos los aspectos del turismo. Según el informe, la IA no solo mejorará la eficiencia operativa dentro de las empresas, sino que también permitirá experiencias más personalizadas para los viajeros.
Boone Sian Chai, vicepresidente y director de mercados internacionales de Trip.com Group, aseguró que las empresas turísticas deben cambiar su mentalidad respecto a la IA y comprender cómo puede potenciar sus servicios en lugar de ver su adopción como una amenaza para el empleo humano.
Además, la integración de big data analytics permitirá desarrollar modelos predictivos que podrán anticipar las necesidades de los viajeros incluso antes de que estos las conciban.
Superapps: el futuro de la conectividad en el turismo
Otra de las tendencias clave señaladas en el informe es la expansión de las superapps, plataformas que combinan múltiples servicios, desde comunicación hasta pagos digitales, transporte y reservas de viajes. Aunque estas aplicaciones ya están ampliamente adoptadas en Asia, en Occidente todavía generan dudas sobre su potencial.
El informe sugiere que las superapps podrían volverse interoperables y regionalmente integradas, lo que facilitaría la experiencia de los viajeros y reduciría la fricción en las reservas. Esto también abriría la puerta para que marcas turísticas desarrollen mini apps dentro de estas plataformas, ampliando su alcance y presencia en el mercado.
Julia Simpson, CEO del WTTC, destacó el papel crucial que podrían desempeñar las superapps en la industria de viajes, al integrar soluciones de «compra ahora, paga después» (BNPL) y fomentar un mayor gasto en servicios adicionales que los viajeros quizás no hubieran considerado previamente.
En un horizonte de 10 años, estas plataformas podrían no solo centralizar todos los aspectos del viaje, sino también interactuar directamente con dispositivos conectados en hoteles o atracciones turísticas, brindando experiencias más personalizadas y automatizadas.
Innovaciones que redefinirán la industria
El informe también explora tecnologías emergentes que podrían generar cambios radicales en la industria turística:
- Ciudades inteligentes: Infraestructuras digitales optimizadas para la movilidad y el consumo sostenible.
- Computación cuántica: Procesamiento de datos ultrarrápido para mejorar la planificación y gestión del turismo.
- Fusión nuclear: Potencial fuente de energía limpia que revolucionaría el transporte aéreo y terrestre.
Conclusión
El sector turístico se encuentra en un punto de inflexión donde la digitalización y la innovación tecnológica definirán su evolución en los próximos años. La inteligencia artificial, las superapps y otras tecnologías emergentes prometen mejorar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia del viajero. La clave para las empresas del sector será adaptarse a estas tendencias y aprovechar las oportunidades que brindan, garantizando un turismo más inteligente, eficiente y conectado a nivel global.
Información original en PhocusWire.
