No ha sido un comienzo de año sencillo para las cadenas hoteleras, pero si algo ha demostrado el sector a lo largo de los años es su resistencia a las tempestades, ya sea en forma de Brexit, caída de importantes turoperadores o gripes mediáticas.
Y en este contexto, Meliá se prepara para la nueva década con dos pilares que ya avanzó en su presentación en Fitur: innovación y sostenibilidad.
De hecho, en 2019 Meliá Hotels International fue reconocida como la Compañía Hotelera más Sostenible del Mundo según el Corporate Sustainability Assesment de la agencia SAM.
Como señala su CEO, Garbriel Escarrer, “este logro se debe, entre otros motivos, a nuestros avances en la reducción de emisiones, nuestra apuesta por un modelo de hotelería circular, la extensión de nuestros compromisos éticos a nuestros proveedores, la inversión en formación y desarrollo de nuestros colaboradores o el refuerzo de nuestras relaciones con el mundo académico”.
La hotelera también ha demostrado un gran empaque ante las dificultades en América y Canarias en 2019, manifestando su optimismo en cuanto a la estabilización y cambio de tendencia en estos mercados. Asimismo, ha destacado el buen comportamiento de los hoteles urbanos y de la región de EMEA en 2019.
Otro aspecto clave ha sido el desarrollo digital de la compañía, que cuenta hoy con un sólido modelo de distribución, clave para impulsar el desempeño de su negocio.
Sus canales propios ya concentran casi el 33% de las ventas de la compañía y especialmente notorio en el último año ha sido la evolución de canal B2B, MeliáPro.com, y del Contact Center, con incrementos de ventas del 18% y el 11%, respectivamente.
Por otro lado, la corriente “mobile first” sigue en auge y la App de Meliá creció un 175%, mientras que el tráfico a melia.com desde dispositivos móviles representa ya el 70.
Como ha enfatizado Escarrer, Meliá también ha puesto un foco estratégico en la transformación digital interna de la compañía, que está apoyándose en las últimas tecnologías disruptivas para avanzar en la excelencia gestora. Así, en el marco de Fitur ha anunciado un proyecto de robotización, de la mano del líder mundial Uipath, que le permitirá automatizar procesos de back-office y, como explica el propio Escarrer, “permitir un mayor enfoque de las personas en lo que aporta un valor diferencial al cliente”.
Aperturas 2020
La internacionalización ha sido otro de los aspectos destacados por Escarrer, que anunció la apertura de 23 establecimientos en 2020 (12 en Europa, 9 en Asia Pacífico y 2 en América) dando continuidad a la diversificación de la compañía, especialmente enfocada en el segmento vacacional y bleisure y en las marcas de segmento alto y premium.
Así, destacó el impulso de la marca INNSiDE by Meliá, que abrirá por primera vez en ciudades como Amsterdam, Lisboa, Liverpool o Kuala Lumpur; o el crecimiento de la marca de lujo Gran Meliá en Asia Pacífico, donde abrirá tres nuevos hoteles en China y Vietnam.
Esta región, en particular, sigue siendo un foco destacado de expansión (aglutina el 32% de los hoteles pendientes de apertura), donde Meliá Hotels International ya cuenta con 51 hoteles (sumando hoteles operativos y en proceso de apertura), frente a los 30 que tenía en 2015.
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