El segundo trimestre de 2020 será recordado en los libros de historia. Con la expansión de la COVID-19, los viajes alrededor del mundo se detuvieron bruscamente. En consecuencia, vimos caer la demanda a un mínimo de más del 80 por ciento con respecto al año pasado.
El sector de los viajes respondió rápidamente y se adaptó a los rápidos cambios del panorama. Por su parte, los metabuscadores han ofrecido nuevas características y herramientas para ayudar a los proveedores a seguir llegando a los clientes.
Debido a estas iniciativas, en parte, se hicieron grandes progresos en la recuperación de la demanda y a finales del trimestre, los niveles de demanda semanal se redujeron en un 45% anual, tal y como informa la firma Koddi en su blog.
A principios del segundo trimestre, Google hizo un cambio importante en su oferta de metabúsqueda al eliminar los umbrales mínimos de oferta para aparecer en la subasta.
Esto supuso un gran beneficio para los anunciantes que permanecieron visibles y fueron recompensados con niveles históricos de retorno. El cambio estaba inicialmente programado para el 1 de julio, pero se extendió hasta el 3 de agosto. Google ha anunciado que el precio mínimo de puja se reducirá progresivamente a partir del 3 de agosto.
Aparte de la disminución de la demanda de hoteles, uno de los mayores desafíos que los viajeros y los proveedores de viajes tuvieron que afrontar en el segundo trimestre fueron las cancelaciones de viajes.
A medida que la confianza de los consumidores en los viajes futuros disminuyó, las políticas de cancelación jugaron un papel más importante en las decisiones de reserva. Debido a esto, Google introdujo un filtro de «Cancelación gratuita» en la interfaz de búsqueda de hoteles para mostrar las propiedades que ofrecían una política de cancelación gratuita.
Tripadvisor
Tripadvisor también ofreció a los anunciantes un nivel de protección contra las cancelaciones al desplegar su propia estructura de comisiones de pago por estancia. De manera similar, esto permite a los participantes de la subasta pagar sólo por las reservas realizadas.
El metabuscador también añadió un valor adicional para los consumidores que viajan con precaución al añadir a la interfaz filtros de «cancelación gratuita» y de «propiedades que toman medidas de seguridad».
Trivago
Trivago ha incluido un «indicador de valor» en su interfaz de usuario. Según la compañía, el indicador de valor tiene en cuenta «la disponibilidad, los precios anteriores, estancias similares y otros factores» para asignar uno de los cuatro valores a la oferta ganadora: valor aceptable, valor medio, gran valor o valor excelente.
Kayak
Kayak lanzó una página de recursos en el segundo trimestre con información detallada sobre el impacto de COVID-19 en todas las áreas de viaje, desde hoteles y vuelos hasta coches de alquiler y políticas de seguridad. Esta página incluye información actualizada sobre las restricciones de viaje a nivel mundial y una guía detallada estado por estado en el caso de Estados Unidos.
Al igual que los demás metabuscadores, Kayak también ofrece un filtro de «cancelación gratuita», así como importantes enlaces de información sobre viajes para realizar búsquedas a nivel de destino.
