Hemos mostrado anteriormente en estas páginas cómo crecieron el tráfico móvil y los ingresos en la primera mitad de 2018 y ahora actualizamos estos datos para los tres primeros trimestres de 2018. El cambio continuo ha creado oportunidades inmediatas para los hoteles. O, dicho de otra manera, crea problemas inmediatos y reales para las ventas, si los hoteles no están preparados para la era del móvil.
Las cifras que mostramos a continuación muestran el tráfico de móviles, tabletas y ordenadores (sesiones únicas), registrado por cientos de sitios web de hoteles clientes de Bookassist en los primeros nueve meses de 2018. Cabe destacar que actualmente, en las regiones de Irlanda/Reino Unido y España/Portugal, los ordenadores representan a lo sumo el 50 % del tráfico web de los hoteles.
En otras regiones, la conexión a través de ordenadores se ha mantenido estable o ha ido disminuyendo ligeramente año tras año. En el último trimestre, el tráfico móvil ha crecido principalmente a expensas del tráfico de tabletas.
Las cifras y el cambio año tras año indican que podríamos estar llegando a un equilibrio entre el tráfico procedente de dispositivos móviles y el de ordenadores en la mayoría de regiones. A pesar de la creciente tendencia al uso de dispositivos móviles, es evidente que el tráfico de ordenadores no puede seguir disminuyendo eternamente, al menos mientras las empresas y centros de trabajo continúen utilizando ordenadores de sobremesa y portátiles.
Sin embargo, el equilibrio relativo de tráfico que se ha logrado este año no se refleja en la generación de ingresos. Observamos en todos los mercados un crecimiento de dos cifras en la generación de ingresos a través de móviles y un descenso en la de los ordenadores.
Los datos indican claramente una mayor confianza por parte de los usuarios de móviles a la hora de realizar transacciones a través de dispositivos móviles, y esta tendencia continúa al alza, reduciendo la brecha con los ordenadores. La generación de ingresos a través del móvil está muy lejos de llegar a los niveles relativos de los ordenadores, pero seguro que lo hará, y antes de lo que imaginamos.
La web responsive ya no es suficiente
El conjunto de datos muestran que es fundamental que los hoteles que quieran acceder a más venta directa, con mayor margen, tengan un sitio web móvil optimizado y totalmente funcional, y una plataforma de comercio electrónico móvil. La experiencia móvil es claramente diferente de la experiencia con ordenador y, por tanto, debe tratarse de manera diferente y muy específica.
Ofrecer la misma experiencia en un ordenador y en un móvil, un típico enfoque «responsive», ya no basta. Cada plataforma, ya sea de ordenador o de móvil, debe optimizarse en función de sus usuarios, la experiencia de usuario y las expectativas de estos. Esta es exactamente la razón por la que Bookassist ha desarrollado y lanzado el nuevo motor de reservas V10 Mobile, un enfoque único de reservas móviles parecido a una aplicación, que está demostrando ser extremadamente efectivo para la generación de ingresos hoteleros a través del móvil.
Es hora de que los hoteles se unan al desafío móvil y a todas las oportunidades que puede crear.
Carlos Rentero es Country Manager de Bookassist en España. El objetivo de la compañía es ayudar a los hoteles a crear su marca en el mundo online, atraer negocio directo a su página oficial, capturar reservas a través de un motor líder en tecnología, ayudarle en optimizar su distribución online y conseguir que aumente su beneficio por reserva.
