Reclamador.es, la compañía online de reclamaciones creada en 2012 por Pablo Rabanal, ha impulsado la creación de la asociación europea por los derechos de los pasajeros aéreos APRA (Association of Passenger Rights Advocates) para respaldar la defensa de los consumidores en este ámbito.
Como ha podido comprobar reclamador.es, que ofrece su servicio legal de reclamaciones a compañías aéreas en España desde hace 5 años, la mayoría de los usuarios desconocen sus derechos como pasajeros de avión. Y las aerolíneas, por su parte, no se encargan de informarlos, cuando más de 900 millones de viajeros que se desplazan en avión en la Unión Europea al año están protegidos contra retrasos y cancelaciones en sus vuelos por el Reglamento Europeo 261/2004. En ese sentido, APRA trabajará fortalecer el marco regulatorio y para promover su conocimiento con el respaldo de las instituciones europeas de la mano.
Sólo en España hay un millón y medio de pasajeros al año afectados por incidencias (retrasos, cancelaciones y overbooking), y unos 2,5 millones de problemas con maletas (daños, demoras o pérdidas), y menos del 5% de los españoles conoce la ley que defiende sus derechos.
Otros miembros: AirHelp, FlightRight y euclaim
El objetivo de APRA es defender los derechos de los pasajeros de avión a nivel europeo. reclamador.es forma parte de esta asociación junto con empresas de otros países como AirHelp, FlightRight y euclaim. El pasado 31 de enero de 2018 se llevó a cabo la presentación de APRA en un acto en el Parlamento Europeo en Bruselas, donde asistieron varios políticos europeos sin que acudiera ninguno español, pese a estar invitados.
El evento tuvo como anfitrión a Georges Bach, miembro del Parlamento Europeo, que está a cargo de la regulación de los derechos de pasajeros en esta institución. En su discurso, Bach también elogió a los miembros de APRA por establecer esta asociación y lograr una voz fuerte para defender a los usuarios de avión.
Por su parte, durante su discurso de apertura del acto, Elisabeth Kotthaus, Head of Unit of Social Affairs, Passengers Rights & Equal Opp de la Comisión Europea, indicó dijo que le complacía ver cómo, ahora, los pasajeros tendrían muchas “más opciones” para defenderse, y felicitó a APRA por su
establecimiento.
APRA, voz fuerte y unida
El presidente de APRA, Christian Nielsen, explicó a los asistentes que los miembros de esta alianza hasta ahora han ayudado a más de 20 millones de pasajeros a hacer cumplir sus derechos frente a las compañías aéreas y han educado a numerosos viajeros sobre qué y cómo reclamar ante incidentes en sus vuelos.
Asimismo, Nielsen señaló “estamos orgullosos de haber formado la primera voz europea realmente unida para la defensa de los pasajeros aéreos y esperamos trabajar en estrecha colaboración con las instituciones europeas y las aerolíneas para fortalecer aún más el marco regulatorio».
