Contenido ofrecido por GNA Hotel Solutions.

En GNA Hotel Solutions, seguimos innovando para mejorar la experiencia de los  clientes y la eficiencia de la gestión hotelera. Por ello, hemos incorporado una  nueva herramienta a nuestro Motor de Reservas: el chat con el cliente. Esta  funcionalidad permite una comunicación más ágil y directa entre tus huéspedes y  tu establecimiento, contribuyendo a una gestión más eficiente de tus reservas y  mejorando la satisfacción de tus clientes.

¿Cómo funciona el chat con el cliente? 

(1) Sección «Mi reserva»: comunicación directa con el hotel

Los clientes ahora pueden contactar fácilmente con tu establecimiento desde la  sección «Mi reserva». En el apartado «Contacta con el establecimiento», podrán  enviar mensajes relacionados directamente con su reserva, generando una  conversación en tiempo real similar a las aplicaciones de mensajería. El sistema también informa si el mensaje ha sido entregado y leído por el hotelero,  lo que mejora la transparencia y la confianza entre ambos. Esta herramienta es  ideal para resolver dudas previas a su llegada, confirmar detalles de su reserva o  gestionar cualquier solicitud adicional.

(2) Gestión eficiente de conversaciones en el Suite RHOv10

La herramienta está completamente integrada en la sección de reservas de  nuestro Motor de Reservas. De este modo, podrás: 

• Acceder a todas las reservas con conversaciones activas. 
• Identificar las reservas con mensajes pendientes de respuesta.
• Ver el número de mensajes no leídos en cada reserva para facilitar una  respuesta rápida. 

En cada reserva, podrás consultar el historial completo de la conversación, con  información sobre el estado de cada mensaje y el usuario que ha respondido. Esto  te ayudará a mantener una comunicación organizada y mejorar la atención al  huésped.

Comunicación bidireccional 

Un aspecto clave de esta nueva funcionalidad es que tanto el cliente como el  hotelero pueden iniciar la conversación, lo que permite un servicio proactivo. Por  ejemplo, puedes enviar un mensaje de bienvenida antes de la llegada, resolver  dudas sobre la estancia o hacer un seguimiento post-estancia para obtener  feedback.

Notificaciones automáticas de nuevos mensajes 

Para garantizar que ninguna comunicación quede sin atender, el sistema envía  notificaciones por correo electrónico tanto al cliente como al hotelero cada vez que  se recibe un nuevo mensaje: 

• El cliente recibirá un email informándole que tiene un mensaje de tu  establecimiento, con un enlace directo a la sección «Mi reserva».
• Tu recibirás una notificación en tu lista de contactos, alertando sobre el  mensaje pendiente de respuesta.

Además, podrás estar al tanto de las comunicaciones gracias a estas  notificaciones, asegurando una gestión eficiente y rápida.

Beneficios de la nueva funcionalidad: 

• Eficiencia mejorada en la gestión de reservas mediante una comunicación  centralizada. 
• Mejora de la experiencia del cliente al ofrecer una vía de contacto sencilla  y accesible. 
• Reducción de tiempos de respuesta, evitando llamadas o correos  electrónicos innecesarios. 
• Registro completo de las interacciones, lo que facilita un seguimiento más  detallado de cada conversación. 
• Fidelización de los huéspedes al proporcionar un canal de comunicación  directo y eficiente. 
• Optimización del trabajo del personal hotelero, al permitir una gestión más  estructurada de solicitudes. 
• Reducción de malentendidos gracias a un historial claro y accesible de  todas las conversaciones. 

¿Cómo activar esta funcionalidad? 

Activar el chat con el cliente es muy sencillo. Si deseas incorporar esta herramienta  en tu establecimiento, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte a configurarlo según las necesidades de tu  establecimiento.

Desde GNA Hotel Solutions, continuamos con nuestro compromiso de optimizar la  gestión hotelera mediante la digitalización. Estamos convencidos de que esta  herramienta contribuirá a mejorar la comunicación con tus huéspedes, ofreciendo  un servicio más ágil, eficiente y personalizado.