El turismo, uno de los sectores más dinámicos y cambiantes, ha experimentado una transformación sin precedentes en los últimos años. La digitalización, impulsada por la pandemia, ha llevado a los viajeros a adoptar nuevas formas de pago, buscando seguridad y comodidad. En una entrevista exclusiva con José Domínguez, Head of Strategic Clients de PayPal Iberia, exploramos las tendencias actuales y futuras en pagos turísticos y cómo PayPal está liderando esta revolución.

El reciente informe «PayPal Traveling Europe 2023» destaca el comportamiento y las preocupaciones de los viajeros en la era post-pandemia. Una de las principales conclusiones es el énfasis en el bienestar, tanto físico como mental, al planificar viajes. Más del 80% de los españoles consideran su bienestar al tomar decisiones de viaje, una tendencia que se ha fortalecido después de la pandemia.

Sin embargo, más allá del bienestar, la seguridad en los pagos en línea ha emergido como una preocupación primordial. Con el aumento de las transacciones digitales, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad. PayPal, conocido por su plataforma de pagos seguros, ha desempeñado un papel crucial en este aspecto. «No compartimos los datos financieros del comprador con el vendedor, lo que proporciona una capa significativa de seguridad», señala Domínguez.

Además, la facilidad y rapidez en el proceso de pago son esenciales. PayPal ha introducido soluciones como «Pago en 3», que permite a los usuarios fraccionar sus pagos, facilitando la compra de servicios turísticos, especialmente en un sector caracterizado por tickets altos.

Pero, ¿cuál es el futuro de los pagos en el sector turístico? Domínguez destaca la hiperpersonalización de los servicios y la influencia de las redes sociales en las decisiones de viaje. El «contextual commerce», o la capacidad de comprar independientemente de la plataforma en la que se encuentre el usuario, es una tendencia emergente.

En resumen, el sector turístico está en medio de una revolución en cuanto a pagos se refiere. Con empresas como PayPal a la vanguardia, los viajeros pueden esperar soluciones de pago más seguras, rápidas y personalizadas en el futuro.