Por Damiano Zennaro, Director de Servicios de Asesoramiento, EMEA, IDeaS

Tanto si se abandona un proveedor de sistemas de gestión de revenue (RMS) deficiente por algo mejor como si se implementa una tecnología de revenue automatizada por primera vez, el cambio es siempre difícil.

Pero no cambiar podría ser desastroso para las empresas hoteleras que esperan seguir siendo competitivas y funcionar de forma eficiente y rentable en el nuevo panorama del sector a partir de 2021.

Sigue leyendo para conocer algunos consejos sobre cómo abordar el cambio de tecnología para tu hotel y superar los obstáculos en la implementación de un nuevo RMS.

Abordar la gestión del cambio

Después de un año tan convulso, es hora de que el sector hotelero se prepare para un año de enormes cambios. Para los hoteles, esto supone trazar el curso a través de algunos cambios tecnológicos aparentemente abrumadores.

Si tu revenue manager está actualmente atado a una hoja de cálculo de Excel, ya es hora de considerar la mejora de su proceso de revenue con la automatización avanzada. También si sus actuales herramientas de gestión del revenue le hacen sentir poca confianza en sus decisiones de precios y en la precisión de sus previsiones: es el momento de reevaluarlas.

Sea cual sea la situación actual de tu hotel en materia de tecnología de revenue, una vez que reconozcas la necesidad de un cambio, es importante identificar a tus aliados y ver quién está preparado y dispuesto a intervenir para garantizar una transición sin problemas.

Las personas como elemento de cambio

¿Necesitarás el apoyo de tu equipo? ¿Quién es un «early adopter» con el que puedes contar? Tendrás que identificar quiénes están entusiasmados con el cambio, quiénes se resisten a él y quiénes son neutrales o directamente no están interesados.

Haz que todos sean responsables y busque la opinión de su departamento y de los demás para que sean conscientes y estén de acuerdo con los cambios que se avecinan.

No te asustes ni te desanimes por la resistencia. Aprovecha esta oportunidad para educar a cualquiera que parezca resistirse a adaptarse a la nueva tecnología. A veces la gente teme el cambio porque no sabe si será capaz de adaptarse a él o si le gustará. Enfócalo de manera que el cambio de un RMS sea una forma de avanzar fácil de usar y que les facilite la vida.

La tecnología es dinámica, por lo que las personas que adoptan la nueva tecnología deberían estar entusiasmadas con el cambio. Un nuevo RMS puede ofrecer lo que una hoja de cálculo anticuada no puede.

Te proporcionará datos granulares, herramientas analíticas predictivas y más fuentes de datos. Podrás tener una vista más amplia y abordar la previsión y la toma de decisiones en lo que se refiere a segmentos de mercado, tipos de habitaciones y códigos de precios de forma más rápida y holística.

El proceso como elemento de cambio

Fomenta una cultura de aprendizaje continuo. Para que la transición sea fluida, documenta todo el proceso y las nuevas normas y expectativas que conlleva un RMS nuevo o actualizado. ¿Quién puede encabezar el proceso de integración del sistema en el hotel? Dedica tiempo a que los miembros del equipo realicen cursos online para garantizar la preparación del RMS en toda la empresa.

Si actualmente no tienes un proceso para las normas de Revenue Management, ahora es un buen momento para empezar. Volviendo a los compañeros que puedan temer el cambio, disponer de procedimientos operativos estándar generales puede aliviar las preocupaciones o el estrés. Ayuda a mantener a todos organizados: es una forma de asegurarse de que todos están en la misma página.

Es importante tener una cultura empresarial de integridad de los datos y, al mismo tiempo, una cultura que fomente la flexibilidad ante los cambios en los procesos. Si algo funcionaba bien antes pero ya no tiene sentido, despídete de ello.

Las predicciones siguen siendo predicciones, y la mejor manera de utilizar los datos es saber que las personas cambian y que los procesos también deben hacerlo. Contar con un RMS que te permita ser flexible fomenta la agilidad incluso en los tiempos más difíciles e imprevisibles.

No más dramas por la implementación de nueva tecnología

Un estudio de Towers Watson demuestra que sólo el 25% de las empresas creen en los beneficios de la gestión del cambio. ¿Qué debes hacer para formar parte de esa minoría? El cambio exitoso ocurre cuando la gente tiene una visión, así que ten esa visión singular como empresa, pero tampoco tengas miedo de cambiarla.

Rodéate de compañeros que estén motivados y entiendan por qué es importante el cambio, y si ellos no lo hacen, toma la iniciativa de «vender» el cambio. Si necesitas ayuda, consigue el apoyo y el compromiso de las partes interesadas. Una vez que tengas estos ingredientes y tu plan de acción, estarás listo para una nueva tecnología.

Un nuevo RMS representa libertad, control y claridad. Significa liberarse de sistemas anticuados y controlar el análisis de los datos: se acabaron las versiones múltiples de la misma hoja de Excel.

Se gana en claridad al tener una única versión de la verdad para su propiedad. Un nuevo RMS también permite liberarse de las emociones al abordar los datos y obtener el control y la claridad que conllevan las decisiones inteligentes basadas en los datos.

Si gestionas eficazmente a las personas que están detrás del cambio y los pasos para llegar a él, eliminarás cualquier barrera para incorporar la nueva tecnología.

Incluso en tiempos de incertidumbre, podemos prepararnos con las mejores herramientas de nuestra caja de herramientas: las personas adecuadas, los procesos adecuados y la tecnología adecuada.

En lugar de temer el cambio, disfruta de él y utiliza nuevas estrategias basadas en datos para alcanzarlo.