La irrupción de los agentes de inteligencia artificial (IA) en la planificación de viajes podría transformar la relación entre los consumidores y los proveedores turísticos. Mientras algunos expertos predicen que esta tecnología eliminará la necesidad de intermediarios como las OTAs (Online Travel Agencies), otros consideran que estas plataformas sabrán adaptarse para mantenerse relevantes en un entorno cada vez más automatizado.

Una disrupción en la distribución de viajes

Los agentes de IA están posicionados para modificar la estructura del ecosistema turístico actual. A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales o las plataformas de reserva, estos sistemas pueden interactuar directamente con los proveedores para obtener la mejor oferta personalizada para cada usuario. Esto podría reducir la dependencia de intermediarios y abrir la puerta a una era de conexión directa entre los viajeros y los hoteles, aerolíneas o servicios de transporte.

Para algunos analistas, esta transición representa una «edad dorada» para la relación directa entre consumidores y proveedores, eliminando comisiones y permitiendo a las empresas del sector optimizar sus ingresos. Sin embargo, también supone un desafío significativo para las OTAs, que podrían ver amenazado su modelo de negocio.

¿El fin de las OTAs o una evolución obligada?

Si bien algunos creen que los agentes de IA podrán sustituir a las OTAs, otros consideran que estas plataformas encontrarán formas de integrarse en este nuevo escenario. En lugar de competir directamente con la inteligencia artificial, las OTAs podrían optimizar sus servicios para garantizar su visibilidad en las búsquedas impulsadas por IA. Adaptarse a estos nuevos sistemas podría significar el desarrollo de algoritmos que faciliten la interacción con los agentes de IA, permitiéndoles seguir desempeñando un papel clave en la distribución de productos turísticos.

De hecho, las OTAs ya han demostrado en el pasado su capacidad de innovación, adoptando tecnologías emergentes y ajustando sus estrategias para mantener su relevancia en el mercado. La inteligencia artificial podría no representar su desaparición, sino más bien una evolución en la forma en que operan.

¿Están preparados los hoteleros para este cambio?

El sector hotelero, tradicionalmente cauteloso ante las nuevas tecnologías, enfrenta un desafío crucial. Muchos hoteles aún no están preparados para interactuar con agentes de IA, lo que podría generar una brecha competitiva entre aquellos que adopten la tecnología y los que se resistan al cambio.

Para competir en este nuevo entorno, los hoteleros deberán apostar por el marketing de contenidos. Crear información relevante, autorizada y bien estructurada será clave para captar la atención de los agentes de IA y, por ende, de los viajeros. Los sistemas de IA priorizan contenido de calidad para ofrecer recomendaciones, por lo que aquellos hoteles que inviertan en una estrategia digital eficaz podrán posicionarse mejor frente a esta revolución tecnológica.

Agentes personales vs. corporativos: un debate abierto

Otro punto de discusión es el tipo de agentes de IA que dominarán el mercado. Algunos expertos consideran que estos sistemas actuarán como asistentes personales para los viajeros, facilitando la planificación de sus experiencias según sus preferencias individuales. Otros creen que las grandes corporaciones desarrollarán agentes propios que optimicen la búsqueda y reserva de servicios en sus plataformas.

Ambos escenarios tendrán un impacto significativo en el ciclo de vida digital del cliente. En el caso de los agentes personales, los hoteleros y proveedores tendrán que adaptarse a modelos de recomendación altamente personalizados. En el caso de los agentes corporativos, las marcas que dominen el mercado podrían influir de manera decisiva en las opciones que los consumidores recibirán.

La tecnología como ventaja competitiva

Para mantenerse competitivos en un mundo dominado por la IA, los hoteleros deben invertir en tecnología flexible y adaptable. Los sistemas de gestión hotelera (PMS) y las plataformas de reserva deberán estar preparadas para interactuar con agentes de IA, facilitando la comunicación y optimizando las estrategias de distribución.

Las tecnologías obsoletas representarán una barrera para aquellos que quieran competir en este nuevo escenario. En cambio, los hoteles y proveedores que apuesten por la innovación podrán aprovechar la IA para mejorar su relación con los clientes y reducir su dependencia de intermediarios.

Contenido de calidad: la clave para la visibilidad

En un ecosistema digital dominado por la IA, el contenido jugará un papel fundamental. Los hoteles y proveedores turísticos deberán generar información atractiva y relevante que les permita ser identificados y recomendados por los agentes de IA.

Publicar artículos, guías, videos y otro tipo de contenido que aporte valor al viajero aumentará las posibilidades de aparecer en las recomendaciones de los sistemas de IA. La autoridad y credibilidad de la información será crucial para que los hoteles se mantengan competitivos en un mercado donde la IA determinará en gran medida las decisiones de los consumidores.

Conclusión

La llegada de los agentes de IA representa un punto de inflexión para el sector turístico. Si bien podría significar un reto para las OTAs, también abre la puerta a nuevas oportunidades para aquellas empresas que se adapten a la revolución tecnológica.

Los hoteleros y proveedores de servicios turísticos que inviertan en tecnología, contenido de calidad y estrategias de marketing digital tendrán mayores probabilidades de aprovechar el potencial de los agentes de IA. La clave estará en la capacidad de innovar y evolucionar en un mercado donde la automatización y la inteligencia artificial están redefiniendo las reglas del juego.

Información original en Hospitalitynet.