En un panorama donde los viajeros inician su búsqueda en sitios de terceros como Booking.com y Expedia.com, el 72% de ellos finalmente prefiere reservar directamente cuando tiene esa opción. Según investigaciones de Expedia, los viajeros exploran múltiples puntos de contacto antes de concretar una reserva, como redes sociales, reseñas online y sitios web de hoteles. Ante esta realidad, es esencial para los hoteles captar la atención y fomentar las reservas directas, enfatizando los beneficios clave que estas ofrecen tanto para los huéspedes como para los negocios.

Capitalizar las preferencias de reserva y la influencia en las etapas tempranas

Para maximizar el impacto en el proceso de decisión del viajero, es crucial posicionar la marca durante la fase de investigación.

Expedia ha identificado que los viajeros invierten más de cinco horas en investigar opciones antes de reservar. Esto representa una oportunidad para que los hoteles destaquen sus ventajas a través de estrategias digitales como la publicidad online, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el contenido orgánico en redes sociales.

Al ofrecer información de calidad sobre la experiencia y el valor de la marca desde el principio, los hoteles pueden atraer la atención y orientar el proceso de toma de decisiones, antes de que los clientes opten por plataformas de terceros.

En este sentido, resulta beneficioso destacar los incentivos únicos de las reservas directas, como las mejoras en las habitaciones, las experiencias personalizadas y las ofertas exclusivas. Los huéspedes valoran estos beneficios adicionales, y al promoverlos desde las primeras etapas de la investigación, los hoteles pueden captar la preferencia del viajero antes de que considere otras opciones.

Reducir costos de reserva y maximizar la rentabilidad

Uno de los mayores atractivos de las reservas directas para el sector hotelero es la reducción de costos. Al evitar las comisiones de hasta el 25% que suelen cobrar los sitios de terceros, los hoteles pueden liberar fondos que pueden reinvertirse en mejorar la experiencia del huésped y en estrategias de marketing directo.

Además, la transparencia y la competitividad en los precios son esenciales para atraer reservas directas. Ofrecer las mejores tarifas a través del canal directo y comunicar esta ventaja de manera clara puede ayudar a desviar a los viajeros de las plataformas de terceros y establecer una relación de confianza basada en la transparencia. Esta estrategia no solo incrementa la rentabilidad, sino que también crea un vínculo más cercano entre el hotel y sus clientes.

Mejorar la experiencia del cliente a través de la comunicación directa

Las reservas directas permiten una comunicación más fluida y personalizada con los huéspedes. Esta cercanía facilita que los clientes sientan que reciben un apoyo constante y una experiencia adaptada a sus necesidades. Al hacer una reserva directa, los huéspedes pueden hacer solicitudes específicas o resolver dudas directamente con el hotel, lo que contribuye a una experiencia más personalizada y agradable.

A su vez, ofrecer incentivos personalizados, como servicios complementarios o programas de fidelidad para las reservas directas, fortalece la conexión emocional con el huésped y aumenta la probabilidad de que vuelva en el futuro. Esta conexión no solo genera lealtad, sino que también contribuye a que los huéspedes recomienden el establecimiento a otros viajeros.

Optimizar el sitio web para competir con las plataformas de terceros

Para fomentar las reservas directas, los hoteles deben asegurarse de que su sitio web sea competitivo frente a las plataformas de terceros. Un diseño amigable y la optimización para dispositivos móviles son elementos imprescindibles, ya que el 59% de las reservas de hoteles se realizan desde un móvil. Simplificar el proceso de reserva y mejorar la experiencia de usuario en el sitio web no solo incrementa las tasas de conversión, sino que también disminuye la posibilidad de que los clientes abandonen la página para buscar alternativas en sitios de terceros.

Asimismo, invertir en estrategias de SEO local y en marketing digital puede ayudar a atraer tráfico directo y retener a los huéspedes en el sitio web del hotel, evitando así la redirección hacia otras plataformas. La integración de contenido atractivo y anuncios segmentados permite captar a los usuarios interesados y mantener su atención en el sitio del hotel, aumentando la probabilidad de que finalicen su reserva allí mismo.

Apoyar a hoteles independientes y pequeños negocios

En el caso de los hoteles independientes y pequeñas empresas, las reservas directas tienen un valor añadido: la capacidad de reinvertir en las comunidades locales y apoyar la economía local. Al reservar directamente, los huéspedes permiten que estos hoteles dediquen una mayor parte de sus ingresos a la mejora de sus instalaciones y servicios, beneficiando tanto a la comunidad como a sus empleados. Esto puede ser un factor diferenciador importante para los viajeros que valoran el apoyo a las pequeñas empresas.

Educar a los huéspedes sobre el impacto de las reservas directas también puede contribuir a generar lealtad. Muchos viajeros desconocen que las reservas a través de sitios de terceros incluyen comisiones que disminuyen los ingresos del hotel. Informar a los clientes sobre cómo las reservas directas permiten mejorar la experiencia y reinvertir en el establecimiento puede crear una mayor conexión y respaldo hacia la marca.

Estrategias para fortalecer la prioridad de las reservas directas

Para los hoteles, priorizar las reservas directas implica alinear sus estrategias con las preferencias de los consumidores, optimizando su presencia en línea y ofreciendo beneficios exclusivos que atraigan la atención de los viajeros desde las primeras etapas de la investigación. Herramientas como el “Path to Purchase” de Expedia, que analiza el comportamiento de los viajeros, pueden ser de gran utilidad para ajustar las tácticas de marketing y fortalecer el posicionamiento de los hoteles.

Además, enfatizar las ventajas de las reservas directas en la página web del hotel, como un proceso de reserva simplificado, precios transparentes y beneficios exclusivos, puede ser decisivo para incrementar la tasa de conversión. Al implementar estas estrategias, los hoteles no solo aumentan sus ingresos, sino que también fomentan una mayor fidelidad de los huéspedes, lo cual resulta fundamental para el crecimiento a largo plazo del negocio.

Conclusión

La priorización de las reservas directas representa una oportunidad estratégica para los hoteles, ya que permite reducir costos, optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con los huéspedes. A través de un enfoque en la comunicación directa, la optimización digital y la educación del consumidor, los hoteles pueden construir una base de clientes leales y mejorar la sostenibilidad financiera de su operación.

Además de los beneficios económicos, las reservas directas fortalecen el apoyo a las pequeñas empresas y a la economía local, lo que puede ser un factor atractivo para muchos viajeros. Al fomentar una comprensión más profunda de las ventajas de reservar directamente, los hoteles pueden contribuir al desarrollo de una industria turística más autónoma y sostenible, donde la experiencia del huésped y el crecimiento empresarial se alineen en una misma dirección.

Con una estrategia sólida que promueva las reservas directas, los hoteles pueden fortalecer su presencia en el mercado, maximizar los ingresos y construir relaciones duraderas con sus huéspedes, asegurando así un crecimiento sostenible y competitivo en el sector turístico.

Información original en Cogwheel.