En el marco de FITUR 2024 , tuvimos la oportunidad de conversar con Gregorio Núñez, de Profitroom, una empresa pionera en ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas para el sector hotelero. La entrevista, realizada en un contexto de recuperación y desafíos constantes para la industria, nos permitió profundizar en las tendencias actuales y futuras que están moldeando el panorama de la hospitalidad y la gestión hotelera.
Durante la pandemia, el sector hotelero vivió un período de introspección y adaptación forzosa hacia la tecnología como medio para sobrevivir. Esta situación catapultó a las herramientas digitales al frente de las estrategias de venta directa, aunque la incertidumbre sobre su eficacia persistió. Sin embargo, Núñez observa un cambio significativo en 2023 y al inicio de 2024, donde, a pesar de la revalorización de las ventas directas, muchos hoteles vuelven a inclinarse por los acuerdos tradicionales con operadores y agencias, relegando la tecnología a un segundo plano.
Gregorio Núñez, con 15 años de experiencia participando en FITUR, incluso durante la pandemia, resalta la evolución del evento y del sector. A pesar de los desafíos, como el aumento de costos y la complejidad en la distribución y marketing, se percibe un ambiente de recuperación total, anticipando una asistencia récord a la feria.
La conversación se adentra en la realidad operativa de los hoteles, que enfrentan grandes desafíos más allá de la venta. La automatización y las soluciones tecnológicas, como páginas web eficientes, motores de reserva y gestión de relaciones con clientes (CRM), ofrecen una ventaja significativa. Permiten a los hoteleros enfocarse en resolver problemas operativos críticos, como la falta de personal y la gestión de talento.
La inteligencia artificial (IA) surge como un tema de interés, aunque con limitaciones reconocidas. La IA puede optimizar procesos y ofrecer eficiencias, pero la generación de ideas creativas y soluciones innovadoras sigue requiriendo el toque humano. Esto subraya la importancia de contar con talento y profesionales capacitados que puedan impulsar el éxito a largo plazo del sector.
Núñez critica la tendencia cortoplacista de muchos hoteleros que prefieren asegurar contratos rápidos en eventos como FITUR, en lugar de invertir en tecnología y estrategias de venta directa que prometen beneficios a largo plazo. Esta mentalidad, según él, limita la capacidad de adaptación y crecimiento del sector frente a desafíos futuros.
Profitroom, como empresa, enfatiza la especialización en tecnología para la venta directa, argumentando que comunicar claramente sus fortalezas es clave para el éxito. La adaptación y la innovación constante en sus productos, especialmente en la integración de IA, demuestran su compromiso con el avance del sector.
La expansión internacional de Profitroom refleja su ambición, abriendo mercados en Oriente Medio, Asia Pacífico, Sudáfrica y América Latina, con planes futuros para Estados Unidos. Esta expansión también ofrece una perspectiva sobre las variadas mentalidades de los hoteleros respecto a la tecnología y la venta directa en diferentes regiones.
Finalmente, la discusión sobre el mercado español y la tendencia a medir el éxito en términos de volumen de turistas resalta la necesidad de un enfoque más equilibrado que considere la rentabilidad y la calidad del turismo.
Esta conversación con Gregorio Núñez en FITUR 2024 no solo ofrece una visión profunda de los desafíos y oportunidades actuales del sector hotelero sino que también subraya la importancia crítica de la innovación tecnológica y la adaptabilidad en la era post-pandemia. A medida que el sector continúa navegando por un paisaje en constante evolución, la integración efectiva de la tecnología y el enfoque en el talento emergen como pilares fundamentales para el éxito futuro.
Juan Daniel Núñez es editor de SmartTravelNews, el primer medio online en español especializado en innovación y tecnología para el sector turístico y de los viajes.
