El caso de éxito del Hotel Internacional de Benidorm, en colaboración con Profitroom, es una historia inspiradora de adaptación y éxito en la industria de la hostelería. 

Este caso ejemplifica cómo la sinergia entre un establecimiento hotelero con arraigo histórico y una empresa de tecnología punta puede revolucionar la hotelería en una de las ciudades turísticas más emblemáticas de España.

Orígenes y evolución: la trayectoria del Hotel Internacional

El Hotel Internacional, dirigido por Juan Pablo Ordovás López, es una herencia familiar que data de 1969. «Fundado por nuestro abuelo, Vicente López Sierra, el hotel comenzó como un lugar predilecto para turistas internacionales,» explica Ordovás López. «La pandemia nos brindó la oportunidad de retomar la gestión directa y emprender una significativa transformación».

Con 42 habitaciones, el hotel, situado en el centro histórico de Benidorm, ha reabierto sus puertas para una nueva era. «Nuestro enfoque se centra en ofrecer una experiencia inigualable a nuestros huéspedes,» agrega Ordovás López.

La alianza con Profitroom: innovación y crecimiento

La asociación con Profitroom ha sido un punto de inflexión para el Hotel Internacional. «Nos atrajo la gama de soluciones de Profitroom, en especial su enfoque en la experiencia del cliente y la automatización,» explica Ordovás López. Esta colaboración ha resultado en una página web optimizada, un motor de reservas eficiente y un sistema CRM avanzado.

Gregorio Núñez, director de Desarrollo de Negocio para España y LATAM de Profitroom, recuerda el desafío inicial: «Nuestro reto era implementar nuestras soluciones de forma rápida y efectiva, asegurándonos de que el equipo del hotel pudiera manejarlas con facilidad».

Tal y como explica Núñez, «cuando conocimos al Hotel Internacional, buscaban una solución que les permitiera customizar su oferta para sus clientes objetivo, pero de manera sencilla y accesible. Nuestro enfoque se centró en ofrecer todas las facilidades de los grandes hoteles, pero de tal forma que pudieran ser manejadas sin necesidad de un departamento de revenue especializado. La simplicidad y la capacidad de personalización de nuestras herramientas fueron claves para convencerlos».

Resultados transformadores y avances significativos

«Desde nuestra asociación con Profitroom, nuestras reservas directas se han incrementado en un 400%,» revela Ordovás López. «Profitroom nos ha orientado estratégicamente para maximizar nuestro rendimiento».

La automatización ha sido clave en este caso de éxito. «Antes, una llamada se perdía sin más. Ahora, cada interacción es una oportunidad de venta gracias a la herramienta de Ofertas Personalizadas de Profitroom», señala Ordovás López.

Núñez agrega: «Nuestras herramientas son intuitivas y accesibles. La acogida por parte del personal del hotel ha sido increíble, permitiendo una gestión eficiente de las reservas y acciones de marketing».

Mirada al futuro: innovación continua

«Estamos emocionados por las nuevas aplicaciones y productos que Profitroom está desarrollando,» afirma Ordovás López. «Creemos firmemente en el poder de la digitalización y la innovación continua».

Núñez concluye: «Nuestra meta es seguir añadiendo valor y eficiencia a nuestros clientes hoteleros. Esta colaboración es un testimonio de lo que se puede lograr cuando la tecnología y la tradición se unen».

Este caso de éxito entre el Hotel Internacional de Benidorm y Profitroom establece un nuevo estándar en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en la hotelería. La transformación digital ha permitido a ambos redefinir lo que significa la hotelería moderna, demostrando el poder de la adaptación y la innovación en un mercado en constante cambio.

Impacto en la gestión y la experiencia del cliente

El enfoque en la experiencia del cliente ha sido un pilar fundamental en la colaboración entre el Hotel Internacional y Profitroom. «Hemos rediseñado nuestra página web para que sea más intuitiva y centrada en la conversión, lo que ha mejorado significativamente la experiencia de reserva en línea de nuestros clientes,» comenta Ordovás López.

La eficiencia operativa también ha experimentado una notable mejora. «La centralización de la gestión en la intranet de Profitroom ha simplificado enormemente nuestros procesos internos,» añade Ordovás López. «Ahora, los recepcionistas pueden gestionar reservas de manera más eficiente y disponemos de valiosos datos para analizar nuestras ventas directas».

Desarrollo y formación del personal

Un aspecto clave en el éxito de esta colaboración ha sido la capacitación y el desarrollo del personal del hotel. «Profitroom no solo nos proporcionó las herramientas, sino que también nos asistió en la formación del equipo,» dice Ordovás López. «Esto aseguró que todos en el hotel pudieran utilizar las soluciones de manera efectiva desde el principio».

Gregorio Núñez destaca la importancia de este aspecto: «Es fundamental que el personal del hotel se sienta cómodo y competente al usar nuestras herramientas. Esto garantiza no solo una implementación exitosa, sino también una operación fluida y eficiente a largo plazo. Uno de los grandes retos fue la implementación rápida de nuestras soluciones sin un departamento de revenue dedicado. Nos enfocamos en hacer el proceso lo más ágil y eficiente posible”. 

“Además, era crucial que el personal del hotel se adaptara y utilizara las herramientas eficientemente, incluyendo el módulo de CRM de ofertas personalizadas. Afortunadamente, la simplicidad y la intuitividad de nuestras herramientas facilitaron una gran aceptación por parte del personal, lo que fue un punto de inflexión en el éxito de esta colaboración».

Conclusiones y perspectivas futuras

Este caso de éxito subraya la importancia de la innovación y la adaptabilidad en la hotelería. A través de su colaboración con Profitroom, el Hotel Internacional de Benidorm ha establecido nuevos estándares en eficiencia operativa, experiencia del cliente y rentabilidad.

«Mirando hacia el futuro, estamos entusiasmados por explorar nuevas formas de mejorar aún más nuestra oferta y servicio al cliente,» concluye Ordovás López. «Con Profitroom a nuestro lado, estamos seguros de que seguiremos siendo un referente en la hotelería moderna».