Este es un resumen de un artículo publicado por Rachel Grier en el blog de IDeaS Revenue Solutions.

El país más poblado del mundo ha restringido severamente los viajes de salida, y la industria hotelera mundial se ha preparado para el impacto.

A medida que el coronavirus se acerca a las proporciones de una pandemia y el turismo chino se toma un paréntesis indefinido, los hoteles de toda la región de la APAC ya han informado de la caída de la demanda.

El efecto en la industria turística de China continental podría ser catastrófico, y los países vecinos ya están pronosticando importantes pérdidas a corto plazo.

A pesar de este sombrío panorama, en IDeaS instamos a todos nuestros clientes a que mantengan un enfoque sensato y basado en datos sobre su operación de gestión de ingresos.

Ya sea que su negocio se vea amenazado por una crisis sanitaria o un desastre natural, por conflictos políticos o por la incertidumbre económica, un RMS avanzado y el apoyo de nuestros expertos asesores le ayudarán a capear cualquier tormenta.

Mantener la calma

No hagas nada de lo que te puedas arrepentir después. Más bien, adopta una visión a largo plazo de lo que es mejor para el negocio, no sólo para los próximos meses, sino para los próximos años. La tendencia general de nuestra industria es y seguirá siendo positiva.

Cuando se enfrentan a un alto volumen de cancelaciones, por ejemplo, los hoteles pueden verse tentados a ofrecer descuentos a corto plazo o a recurrir a canales de distribución más caros para atraer reservas de otros mercados.

Si bien esto puede parecer una buena estrategia a corto plazo, puede ser complicado recuperarse de estas decisiones después. Los descuentos tardan en rectificarse una vez que la demanda se recupera, al igual que el hecho de dar demasiado negocio a costosos canales de terceros.

No es momento de entrar en pánico, pero sí de planificar. A medida que se aborda el aumento de la incertidumbre de la demanda, es fundamental empezar a trazar y probar los escenarios de los casos de mejor a peor y las actividades para abordar y contrarrestar cada uno de ellos.

Las actividades deben ser multifuncionales y cubrir diversos escenarios hipotéticos: ¿Qué pasa si la demanda corporativa cae un 10 por ciento? ¿Qué pasa si las reservas de los grupos no se materializan? ¿Qué pasa si la demanda de los fines de semana disminuye en un 25 por ciento? ¿Cómo puede el equipo de comercialización redistribuir y reasignar los fondos de campaña planificados para generar y asegurar negocio alternativo y nuevos mercados? Puede que nunca necesites este plan, pero siempre es mejor estar preparado.

Incluye en tu plan actividades para proteger las fuentes de ingresos existentes, encontrar fuentes de ingresos alternativas y crear otras nuevas. Si la demanda de los días laborables disminuye significativamente, ¿qué ingresos alternativos pueden compensar parte de la demanda perdida (por ejemplo, negocios de origen local, reuniones y eventos, etc.)? ¿Cuántos ingresos se pueden proteger bloqueando contratos por períodos de tiempo más largos? ¿Se han optimizado las actividades de venta anticipada y posterior a la llegada?

Con una solución automatizada de RMS, los hoteles están mejor posicionados para adaptarse y responder con velocidad a todos los posibles resultados y aprovechar sus datos para crear una única fuente de información. La mejor manera de prepararse para la incertidumbre futura es estar seguro de nuestras propias estrategias comerciales bajo cualquier condición.

Nuestro mejor consejo general es estar preparados, pero no exagerar. La magnitud y el marco temporal de esta crisis es difícil de predecir. De todas formas, siempre estamos aquí para ayudar, y animamos a nuestros clientes a que se pongan en contacto con su gestor de relaciones con el cliente con cualquier pregunta o preocupación.

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