Las cuarenta habitaciones del KViHotel de 4 estrellas, dirigido mediante la aplicación TMRW Hotels, quieren utilizar las soluciones más innovadoras del siglo XXI, cediendo literalmente el control a los huéspedes por medio de una aplicación para smartphones que permite controlar desde la reserva hasta la salida. Esta solución de software puede utilizarse en otros hoteles, nuevos o ya en funcionamiento.

El KViHotel (Key Vision, derivado de la expresión inglesa “Vision for the Future” [Visión de futuro]), situado en el número 32 de la calle Nyár, funciona prácticamente sin personal gracias a la aplicación. Casi todas sus funciones las gestionan los huéspedes con su smartphone.

Soluciones digitales para todo el viaje

Gracias a la aplicación móvil, los huéspedes del hotel pueden beneficiarse de prácticamente todos los servicios solo con pulsar un botón: desde reservar habitaciones hasta hacer el check-in sin esperar colas hasta 48 horas antes de su llegada, con la posibilidad de escoger planta y habitación.

Mediante conexión Bluetooth, el teléfono también es la llave de la habitación y, en caso de llegar a altas horas de la noche también es el teléfono del huésped el que abre la entrada principal al hotel. El huésped del hotel puede controlar, entre otras cosas, la refrigeración y la calefacción, además de fijar la temperatura deseada en la habitación para el momento de su llegada.

A través de la aplicación también puede solicitarse un servicio adicional de limpieza e incluso puede colocarse virtualmente el cartel de «No molestar”. El huésped tiene la posibilidad de pagar a través de la aplicación o pedir un taxi, además de llevar al seguimiento del proceso de pago. El check-out también se realiza por medio del teléfono de los huéspedes, sin necesidad de esperar colas, y la factura puede pagarse con la ayuda de la aplicación. El pago con tarjeta de crédito (y próximamente por PayPal) es igualmente seguro y cómodo, y la factura se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico que se haya facilitado.

Para todas esas actividades, los huéspedes pueden utilizar la red wifi de banda ancha gratuita y obtener ayuda sobre el uso de la aplicación en formato de texto y de vídeo. Gracias a la aplicación, el servicio de atención al cliente virtual de TMRW está disponible las 24 horas del día, con independencia de dónde se encuentre el cliente. Puede accederse al servicio de teleoperador del hotel por cualquier plataforma (Facebook, Messenger, WhatsApp, Skype, iMessage, etc.), pero el huésped también puede pedir orientación a través de su teléfono.

Cuando así lo exija la normativa local (que opcionalmente podrá ser fijada por el hotel), la aplicación solicitará los datos personales, la versión escaneada del pasaporte o de otro documento de identidad y la firma electrónica del cliente en el momento del check-in, y almacenará dicha información automáticamente, en estricto cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.