Durante el Smart Travel News Roadshow celebrado el pasado 26 de septiembre en Benidorm, Carlos Hornstein, CEO y fundador de niikiis, sorprendió con una ponencia titulada «Superhéroes: el secreto mejor guardado de los líderes de equipo». A través de una analogía con superhéroes de cómic, Hornstein delineó el perfil de los “superhéroes” de la gestión hotelera: los jefes de equipo. Estos líderes, explicó, son cruciales en un entorno donde más del 50% de los empleados deja su puesto debido a la gestión y donde una proporción significativa trabaja fuera de la oficina.

El primer desafío, mencionó, es la falta de herramientas efectivas para que los supervisores y managers puedan motivar, formar y evaluar a sus equipos. En su exposición, Hornstein subrayó cómo niikiis desarrolla soluciones para enfrentar estos problemas, promoviendo la digitalización y automatización de procesos. “La digitalización de la información es clave para optimizar procesos repetitivos, como la incorporación de personal y la aprobación de turnos o vacaciones,” explicó, señalando que solo el 10% de las empresas han logrado digitalizar completamente su gestión de personas.

La comunicación interna fue otro de los pilares tratados por Hornstein, quien destacó la importancia de mantener a los empleados informados y comprometidos, no solo a través de los supervisores, sino también mediante una red de comunicación bidireccional. Ejemplos concretos incluyeron la posibilidad de conectar oportunidades de trabajo en otros destinos con las necesidades de los empleados. En este sentido, la formación digital fue otro aspecto crucial: micromódulos accesibles desde dispositivos móviles que permiten a los empleados aprender desde aspectos operativos hasta protocolos de interacción con el cliente.

Para cerrar, Hornstein habló sobre la importancia de los datos en la gestión. Explicó que, sin acceso a métricas y registros claros, los jefes de equipo no pueden abordar los desafíos de alta rotación y evaluación de desempeño. “Los datos son esenciales para que los líderes puedan controlar la gestión de su equipo, y sin ellos, es inevitable caer en un descontrol que afecta directamente la motivación de los trabajadores,” enfatizó.

Con un enfoque en los aspectos prácticos de la gestión diaria, Carlos Hornstein invitó a los asistentes a reconocer a sus propios “superhéroes” dentro de la organización y subrayó el papel de herramientas como niikiis para apoyar su trabajo y fomentar un ambiente laboral motivador y eficiente.