Después de meses en los que la incertidumbre no ha dejado que el sector pudiera mirar el verano como una oportunidad , parece que finalmente el sector turístico podrá empezar a operar con ciertas garantías
Durante estos meses han sido muchos los que han preferido mantenerse expectantes y no hacer nada hasta ver cómo evolucionaba la pandemia, pero otras cadenas y hoteles independientes, han entendido que era el momento de plantear escenarios nuevos y afrontar procesos en los que ya estaban trabajando .
Este es el caso de Port Hotels, que junto con la empresa de externalización de estrategias de Revenue management Bedsrevenue han acelerado el proyecto completo de digitalización de procesos dentro de la compañía.
Para Toni Mayor, CEO de la compañía, “se trata de un paso necesario que ya habíamos iniciado, con programas de híper segmentación de nuestros clientes y basados en situar al cliente en el centro de nuestras propuestas como siempre lo habíamos hecho, pero en este caso con la tecnología como aliado indispensable.”
Los próximos meses suponen un reto para gran parte del sector con hoteles que no terminarán de abrir sus instalaciones hasta 2021 y todo el foco en el mercado nacional por lo que las propuestas que ahonden en el concepto de seguridad parecen ser las más valoradas.
En esa línea Port Hotels pone en marcha una tarifa pensada por y para el cliente, con una cobertura total desde el momento en el que hace la reservas y que no solo cuenta con cobertura durante la estancia en el Hotel sino desde el momento en el que formaliza la reserva.
“Está bien preocuparte por tu cliente cuando está alojado contigo, pero hemos querido ir mucho más allá” apunta Mayor.
El cliente recibe la confirmación de su póliza en el momento de la reserva y desde ese momento su póliza esta activa para él y para sus acompañantes.
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“Hemos pensado en todo el proceso del “Customer Jouney” para que el cliente se sienta seguro no únicamente en la estancia“ apunta Marcos Torres responsable de Reservas de la compañía.
La tarifa Just Trip está pensada para que el cliente sienta que puede efectuar su reserva con garantías de tener una cobertura de cancelación antes de viajar, de equipajes cuando estás viajando, un seguro de cobertura médica durante la estancia incluido en caso de ser detectado con Covid-19, tele asistencia continuada y de su viaje de regreso.
“Hemos pensado en el antes, durante y después para que el cliente se sienta seguro siempre,” añade Marcos Torres.
La cadena ha puesto en marcha además una serie de medidas enfocadas en hacer que los procesos de trámites en la recepción sean mas ágiles con un pre check-in y un Check-out exprés, especialmente pensado para hoteles urbanos y clientes de empresa.
La cadena Benidormense también está desarrollando junto a Bedsrevenue un programa tecnológico basado en la garantía para sus clientes directos de que están comprando siempre al mejor precio con un proceso de “Cash back” en caso de bajadas de precios, algo sin duda pionero y ético en las estrategias de Revenue management.
“Es un lujo contar con clientes que apuestan por trabajar la honestidad en los precios y servicios con cada uno de sus clientes,” comenta Chema Herrero, Ceo de Bedsrevenue
Las previsiones para verano han mejorado durante los últimos días y parece que finalmente los turistas “ Schengen” podrán circular libremente por España, algo que sin duda sumará turistas y capacidad de recuperación dentro del sector turístico.
