En una reciente conversación con Smart Travel News, Toni Mascaró, CEO y fundador de eMascaró, compartió su visión sobre cómo la evolución tecnológica y la creciente digitalización están transformando el sector turístico. Conocido por su enfoque innovador, Toni explicó el cambio en la estrategia de su compañía, que ha pasado de crear proyectos digitales a diseñar experiencias digitales completas, integrando marca, tecnología y storytelling en cada interacción.

De proyectos a experiencias digitales

La principal novedad de eMascaró ha sido el salto hacia la creación de experiencias digitales, un enfoque que Mascaró describe como una evolución lógica para responder a las demandas de un cliente cada vez más sofisticado.

“El cliente maduro ya no solo quiere una web atractiva y funcional; busca una experiencia integral que conecte emocionalmente con su audiencia y optimice cada punto de contacto, desde la reserva hasta la estancia en el hotel”, explicó Toni. Este enfoque parte de la idea de que las marcas ya no venden únicamente productos, sino experiencias completas que incluyen cultura, gastronomía, wellness, y más.

El cambio también refleja las necesidades del sector de leisure, que Toni destacó como un eje estratégico fundamental: “El cliente no solo busca alojarse; busca vivir algo único. Por eso, ampliamos nuestra visión para abarcar todos los aspectos de la experiencia del huésped”.

Un nuevo paradigma: el framework digital

Toni compartió cómo eMascaró ha desarrollado un framework que guía todos sus proyectos. Este framework integra la estrategia de marca con una ejecución omnicanal coherente, desde los canales digitales hasta los puntos de contacto físicos en el hotel.

“La marca ya no es solo un logotipo o un conjunto de colores; es cómo se percibe en cada interacción, ya sea online o offline. Desde un anuncio en Instagram hasta el diseño de las habitaciones, todo debe hablar el mismo idioma”, destacó Toni.

Para garantizar esta coherencia, eMascaró emplea metodologías avanzadas como el atomic design para construir sistemas de diseño modulares y adaptables. Esto permite que cada elemento de la marca se integre de manera fluida en múltiples canales y formatos, logrando una experiencia uniforme para el cliente.

El papel del branding en las experiencias digitales

Una de las claves del éxito de eMascaró es su enfoque en el branding digital, donde fusiona creatividad y tecnología. Toni explicó cómo, al ser nativos digitales, su equipo entiende a la perfección las necesidades de los clientes modernos.

“Muchas veces recibíamos proyectos de branding que no estaban pensados para un entorno digital, lo que nos obligaba a reinterpretarlos. Ahora, diseñamos marcas desde cero para que sean ‘figitales’, es decir, integradas tanto en el mundo físico como en el digital”, detalló.

Este enfoque permite que la marca se manifieste de forma consistente en todos los puntos de contacto, desde la web hasta la señalética del hotel o las comunicaciones internas. “El objetivo es que el cliente no solo reconozca la marca, sino que la viva en cada interacción”, añadió.

La inteligencia artificial como superpoder

Una de las innovaciones más destacadas de eMascaró es la integración de inteligencia artificial en su CMS Vento, utilizado por importantes cadenas hoteleras como Room Mate, Only YOU y Silken.

“La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y en eMascaró la vemos como un superpoder que potencia nuestras capacidades humanas”, comentó Toni. En la práctica, esto significa que Vento puede generar contenido personalizado, automatizar tareas y optimizar procesos de marketing, permitiendo a los equipos hoteleros enfocarse en tareas estratégicas.

Un ejemplo de esta integración es Brand Mind, una herramienta que educa a la inteligencia artificial con los valores y la identidad de la marca, asegurando que todas las acciones sean coherentes y estén alineadas con la estrategia de branding.

“Con esta tecnología, el cliente puede crear landings, campañas o contenidos en minutos, pero con la garantía de que todo estará alineado con su identidad de marca. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la calidad y la consistencia”, explicó Toni.

El impacto tangible en el sector hotelero

Toni subrayó que las estrategias digitales no solo generan experiencias memorables, sino que también tienen un impacto directo en los resultados económicos. Desde el aumento de la conversión en canales directos hasta la fidelización de clientes, cada detalle cuenta.

“Un buen branding digital, combinado con una estrategia sólida, puede mejorar la reputación, optimizar el ticket medio e incluso reducir los costes de marketing. La clave está en diseñar una marca con propósito y en aprovechar las herramientas digitales para potenciar su alcance”, comentó.

Además, eMascaró trabaja para democratizar estas tecnologías, permitiendo que hoteles pequeños y medianos accedan a soluciones que antes solo estaban al alcance de grandes cadenas. “El objetivo es que cualquier hotel pueda competir al mismo nivel, independientemente de su tamaño”, afirmó Toni.

Mirando al futuro: tendencias y desafíos

En cuanto al futuro, Toni destacó varias tendencias que transformarán el sector turístico en los próximos años. Entre ellas, mencionó la integración de robots en hoteles, el surgimiento de nuevas plataformas de distribución como Amazon y Revolut, y el impacto de la inteligencia artificial en la búsqueda de viajes.

“La forma en que buscamos y reservamos viajes cambiará radicalmente. Herramientas como ChatGPT y Gemini están desafiando a los motores de búsqueda tradicionales. Esto representa una oportunidad y un desafío para las marcas, que deberán adaptarse rápidamente a este nuevo ecosistema”, advirtió Toni.

Finalmente, Toni destacó la importancia de la marca como ancla en un mundo en constante cambio: “La tecnología puede evolucionar, pero las marcas sólidas y auténticas seguirán siendo el factor diferencial. En eMascaró, estamos comprometidos con ayudar a nuestros clientes a construir marcas que perduren y se adapten a cualquier cambio”.

Una visión clara y un compromiso constante

La conversación con Toni Mascaró dejó claro que eMascaró no solo lidera en innovación tecnológica, sino que también está redefiniendo cómo las marcas turísticas se relacionan con sus clientes en la era digital. Con un enfoque en la creatividad, la tecnología y la coherencia, Toni y su equipo están marcando el camino hacia un futuro más conectado y experiencial para el sector hotelero.

“Nos enfrentamos a un mercado en constante evolución, pero estoy convencido de que, con las herramientas adecuadas y una visión clara, el turismo puede seguir siendo una de las industrias más emocionantes y transformadoras del mundo”, concluyó Toni.