La inteligencia artificial y el análisis de datos están remodelando la industria del turismo a escala global. Destinos de distintos tamaños y características están adoptando estas herramientas para mejorar la experiencia de los visitantes, optimizar la gestión operativa y fortalecer las economías locales. Desde la sostenibilidad ambiental hasta el apoyo a pequeñas empresas turísticas, los ejemplos de Jackson Hole, Nueva York y la Isla de Man ilustran el impacto transformador de estas tecnologías emergentes.
Datos para equilibrar sostenibilidad y turismo en Jackson Hole
Jackson Hole, en Wyoming, es conocido por su impresionante entorno natural y por atraer a miles de visitantes cada año. Sin embargo, esa popularidad plantea el desafío de mantener el equilibrio entre la conservación ambiental y el desarrollo económico.
Con ese objetivo, el Jackson Hole Travel and Tourism Board se asoció con la empresa Datafy para crear un panel de datos en tiempo real que facilita la gestión del turismo sostenible. Este sistema automatiza la recopilación y visualización de indicadores clave, como la generación de residuos, el tráfico o la interacción con la fauna silvestre, a partir de fuentes que anteriormente se registraban manualmente: informes hoteleros, datos de vuelos, visitas a parques nacionales o consumo eléctrico.
Según sus responsables, este enfoque ha mejorado la transparencia con la comunidad local. La posibilidad de mostrar información en tiempo real sobre los efectos del turismo permite abrir el debate público desde una base objetiva. Además, ha permitido redefinir las estrategias de promoción, priorizando el fomento del turismo responsable en lugar de impulsar un mayor volumen de visitas durante los meses de verano.
IA para mejorar la planificación de eventos en Nueva York
En el otro extremo del espectro de destinos se encuentra Nueva York, una de las ciudades más visitadas del mundo. Allí, la organización NYC Tourism + Conventions está apostando por la inteligencia artificial para atender mejor a los organizadores de eventos y convenciones.
En colaboración con GuideGeek, la entidad lanzó una plataforma conversacional basada en IA que ayuda a los planificadores de reuniones a encontrar de manera sencilla lugares, proveedores y recursos en la ciudad. La herramienta ha permitido incrementar notablemente la interacción con sus contenidos:
- 100% de aumento en el tráfico al sitio web para planificadores
- Más de 800 consultas gestionadas por la IA en el primer mes
- 150% de crecimiento en las suscripciones al boletín informativo
- 10% más de tiempo promedio de permanencia en el sitio
Gracias al seguimiento de las preguntas frecuentes de los usuarios, NYC Tourism también está ajustando su estrategia de contenidos, reforzando aquellos temas más demandados. De cara al Mundial de Fútbol de 2026, la plataforma multilingüe (con soporte para 45 idiomas) será una herramienta clave para facilitar la experiencia de los visitantes internacionales.
Innovación abierta en Isle of Man
Visit Isle of Man ha lanzado un reto de innovación dirigido a desarrolladores, con el objetivo de impulsar herramientas digitales que fortalezcan la promoción de negocios locales y mejoren el acceso de los turistas al destino.
Según su directora ejecutiva, Deborah Heather, el momento actual es propicio para integrar la IA en todas las etapas del viaje del cliente. Las tres prioridades del programa son:
- Narrativa de marca: utilizar IA para destacar la historia y cultura de la isla.
- Mejora de la experiencia del visitante: ofrecer recomendaciones personalizadas, ayudar a evitar aglomeraciones y facilitar la navegación.
- Sistemas de reserva: promover la venta directa y reducir la dependencia de OTAs con altas comisiones.
El enfoque también busca resolver barreras comunes para pequeñas empresas turísticas, como la baja visibilidad o la falta de herramientas para gestionar reservas. Además, la organización está aprovechando los datos para fomentar una comunidad de «superfans» del destino, visitantes recurrentes que se convierten en promotores activos de la isla.
El futuro del turismo es digital y personalizado
A pesar de las diferencias entre estos tres destinos, todos comparten una visión orientada al futuro: la necesidad de adoptar tecnologías emergentes para seguir siendo competitivos. Las decisiones basadas en datos, el uso de herramientas predictivas, la automatización de tareas y la interacción personalizada con los viajeros no son solo tendencias pasajeras, sino elementos centrales de una nueva forma de hacer turismo.
Para el sector turístico en su conjunto, el mensaje es claro: la inteligencia artificial y el análisis de datos no solo ofrecen mejoras operativas, sino también la posibilidad de construir relaciones más sostenibles, eficientes y significativas entre los destinos y quienes los visitan.
Información original en PhocusWire.
