Toda la cadena de valor de los viajes y el turismo se ha visto afectada por el brote de COVID-19, y los intermediarios de viajes no son una excepción. Sin embargo, la empresa americana Tripadvisor fue testigo de un crecimiento del 40 por ciento en las conversaciones de influencers de viajes durante el período junio-noviembre de 2020 en Twitter, que es el más alto entre los intermediarios de viajes.
Un análisis de GlobalData reveló un crecimiento constante de las conversaciones para Tripadvisor y Booking Holdings, muy por encima de Expedia. Booking consiguió un crecimiento del 20% mientras que Expedia Group sufrió un descenso del 20% en las conversaciones durante el período de junio a noviembre de 2020.
Smitarani Tripathy, analista de GlobalData, comenta que «en junio se produjo un fuerte aumento de las conversaciones en torno a Tripadvisor liderada por la nueva suite ‘Travel Safe’, lanzada para impulsar la confianza de los consumidores. Esta herramienta proporciona información y tranquilidad a los viajeros y ayuda a la industria hotelera a recuperar la confianza en torno a la seguridad y la limpieza, el factor más importante durante el brote de COVID-19».
En octubre, Tripadvisor lanzó Menu Connect, una solución de gestión de reservas online para restaurantes. En noviembre, se observó otro gran aumento de las conversaciones cuando Tripadvisor emitió un mensaje de advertencia en el centro turístico Sea View Koh Chang, hotel que demandó a un huésped con la ley de difamación de Tailandia. Fue un enfoque agresivo de Tripadvisor para proteger la libertad de expresión de los huéspedes.
Un pico importante en torno a la plataforma Booking Holdings se notó en agosto, cuando la empresa anunció su plan de despedir hasta 4.000 empleados de su plantilla a nivel mundial. Las conversaciones en Twitter para Booking Holdings aumentaron un 20 por ciento durante junio-noviembre de 2020 en comparación con los seis meses anteriores.
Asimismo, hubo un fuerte aumento en las conversaciones alrededor de Expedia Group en noviembre, lideradas por la violación de datos de Prestige Software, el software de reservas de hotel que quedó al descubierto.
