Por Hospitalidad Emprendedora.
Sabemos que en los últimos meses, probablemente desde Noviembre 2022 con el lanzamiento de ChatGPT de OpenAl, has escuchado y leído muchísimo acerca de cómo la inteligencia artificial revolucionará la forma cómo trabajamos.
Desde herramientas que optimizan nuestra productividad hasta funcionalidades que potencian nuestra creatividad, no hay semana en la cual no tengamos una novedad o actualización de grandes empresas lanzando herramientas potenciadas por algoritmos de inteligencia artificial.
Ahora, cierra los ojos, ponte el sombrero de viajero, y piensa acerca de las herramientas que utilizas al momento de planificar o preparar tu viaje. ¿Cuántas de ellas han implementado inteligencia artificial para mejorar tu experiencia como viajero? ¿Se te viene alguna en mente?
Quizás has probado alguna herramienta de planificación de viaje como la de Expedia o AI Adventures, y probablemente has tenido una conversación con un bot de IA de algún proveedor de alojamiento o experiencias.
Pero ¿Alguna de estas interacciones te “voló la cabeza”? ¿En algún momento dijiste WOW mi experiencia de viaje ha mejorado x100?
Atento, porque lo que te vamos a contar probablemente incite esta reacción.
Acabamos de asistir a la conferencia Travel Un’Chained organizada por Chain4Travel, en la cual hemos escuchado a las empresas y profesionales que están innovando hoy para construir el futuro de nuestra industria, y queremos comentarte acerca de un interesantísimo proyecto que está siendo creado mientras lees estas líneas y el cual creemos podría ser la OTA del futuro.
Una OTA para el nuevo perfil de viajero
¿Qué necesidades tiene el viajero de hoy (y de mañana)?
Diversos estudios e investigaciones nos dicen que los viajeros quieren una experiencia de reserva rápida y sin fricciones y que están dispuestos a compartir sus datos siempre y cuando reciban recomendaciones personalizadas.
Según resultados de encuestas compartidas durante la conferencia, los viajeros en la actualidad se encuentran con dos principales desafíos. El primero es que no encuentran hoteles que cumplan con sus necesidades y preferencias. El segundo, que no reciben contenido y ofertas personalizadas.
Para sleap.io, empresa que está creando esta innovadora OTA, estos desafíos se pueden resolver con tecnología. El primero implementando algoritmos de inteligencia artificial y el segundo aprovechando la tecnología blockchain y Web3.
Ahora es donde probablemente nos irrumpen pensamientos escépticos y pensamos que Sleap.io se quiere aprovechar del hype de estas tecnologías como estrategia de marketing. Por lo que pudimos ver durante la presentación de Michael Ros, cofundador y CEO de la empresa, él y su equipo están trabajando en un producto con la visión de ser la OTA más disruptiva que hemos visto hasta el momento. El uso de estas tecnologías va más allá del marketing.
¿Cómo funcionará la OTA de Sleap?
Primero queremos que tengas en cuenta que lo que te contaremos a continuación está basado en una presentación y demo durante la conferencia. Si visitas el sitio web de sleap.io verás que esta agencia de viajes online se encuentra en fase beta y por lo tanto no todas sus funcionalidades han sido lanzadas.
Sleap es una OTA con la misión de convertirse en la primera plataforma nativa de reservas de hoteles Web3 potenciada con tecnología Blockchain. Su equipo fundador reconoce el poder transformador de las tecnologías descentralizadas y se está dedicando a aprovechar su potencial para mejorar nuestras experiencias de viaje, ofreciéndonos una plataforma de reservas fluida, segura y personalizada.
Para poder interactuar con la plataforma, el usuario debe tener una billetera digital o wallet. A pesar de que esto reduce drásticamente su público objetivo, al menos por ahora, esta decisión de negocio tiene motivos clave.
Que la wallet sea el primer punto de contacto, aún antes de realizar una búsqueda, permite a la plataforma enlazar cada acción ejecutada con una identidad digital. Cada búsqueda y reserva realizada en sleap genera un activo digital, NFT, enlazado a dicha identidad digital. De esta manera, la empresa puede utilizar los datos históricos de las búsquedas y reservas de cada usuario para mostrarles ofertas y propuestas personalizadas.
Por otro lado, las reservas y transacciones en sleap son guardadas en la blockchain de Camino, que al ser una red descentralizada añade una capa importante de seguridad y confianza. Las reglas de reserva, o condiciones de pago y cancelación, son ejecutadas a través de contratos inteligentes de forma automática, garantizando la transparencia y eliminando la necesidad de intermediarios como pasarelas de pago o gestores de cobros.
Hasta aquí entendemos bien el motivo por el cual utilizan tecnología blockchain, aunque sabemos que aún a muchas personas les cuesta ver los beneficios de seguridad y transparencia que esta tecnología aporta. No obstante, la forma en cómo planifican utilizar la Inteligencia Artificial no te dejará indiferente.
El potencial de la personalización
Te sientas frente al ordenador para preparar tus próximas vacaciones y estás listo para reservar una habitación de hotel para ti y tu familia, 2 adultos y un niño. Mientras entras a tu OTA de preferencia en tu imaginación para hacer este proceso te pregunto ¿Hace cuánto que el proceso de reserva es el mismo? ¿Ha cambiado algo desde sus inicios hace 20 años?
Está claro que algunas cosas han sido cambiadas, la posición de los botones, la forma en cómo se muestra la información, los filtros de búsqueda que puedes utilizar, etc, pero ¿Qué tan personalizada es la experiencia?
Siguiendo con el mismo ejemplo, una búsqueda de hotel para 2 adultos y un niño. ¿Crees que a esta familia le interesan los mismos amenities que a un hombre soltero que viaja por trabajo al mismo hotel? ¿Crees que un padre de familia está prestando atención a los mismos detalles en la foto que el viajero de trabajo? La respuesta a ambas preguntas es un rotundo no.
En Sleap, quieren hacer uso de la inteligencia artificial y las redes neuronales para mostrar resultados de búsqueda que se ajustan al perfil de viajero que la está haciendo. Las fotos, la descripción, los amenities que resalta el anuncio, absolutamente todo puede ser mostrado de una forma personalizada de tal manera que el viajero vea información relevante a sus gustos y necesidades.
La gran ventaja que tendrá Sleap sobre OTAs tradicionales que también pueden hacer uso de la IA para personalizar su oferta, son la identidad digital (wallet) y activos digitales (NFTs) que te comentamos más arriba. Al tener acceso a la identidad digital de un viajero, Sleap tiene muchísima más información acerca de sus preferencias que los pocos datos que le puede dar una búsqueda común y corriente.
Aparte de los datos de siempre como fechas de viaje, número de ocupantes y motivo de viaje, Sleap tiene acceso a más información como: qué otros destinos ha visitado el usuario, en qué tipos de alojamientos se suele hospedar, cuáles ha valorado mejor, a qué club o grupo social pertenece, qué tipo de compras digitales ha realizado en el pasado, qué criptomonedas tiene en su billetera … un sin fin de datos que permitirán que Sleap ofrezca una proceso de reserva personalizado y una experiencia de usuario mejorada.
¿Cuándo veremos todo esto? Aún no lo sabemos. Pero por lo que pudimos ver durante la charla de Michael y hablando en privado con su CTO, podemos asegurarte que el equipo de Sleap está trabajando durísimo para lanzar la plataforma al mercado lo más pronto posible.
Si quieres conocer más, visita su sitio web, prueba la versión beta de Sleap y comparte con ellos tu feedback. También estate muy atento al podcast de Hospitalidad Emprendedora ya que muy pronto publicaremos una entrevista con alguien del equipo de este gran proyecto.
Emprendedor del sector de alojamientos. Cofundador de Sweet Accommodations y CoImpact Coliving
