El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) ha presentado un nuevo informe en su Cumbre Mundial de Manila, para ayudar a las partes interesadas del sector a comprender cómo la ciberresiliencia está dando forma al sector de los viajes y el turismo y a planificar un futuro más seguro y sólido.
El informe, «Codes to resilience», elaborado conjuntamente con Microsoft, se basa en una investigación exhaustiva y en entrevistas en profundidad con expertos en ciberseguridad de organizaciones líderes en el sector de los viajes y el turismo, como Mastercard, JTB y Carnival Corporation, entre otras.
El informe muestra que, si bien la pandemia del COVID-19 ha impulsado al mundo y al sector hacia un futuro más digital, con las oportunidades que ofrece la digitalización han surgido nuevos retos, especialmente en materia de ciberdelincuencia.
El informe inaugural se centra en tres áreas clave consideradas críticas para el sector: la resiliencia cibernética, las cuestiones clave y las seis mejores prácticas basadas en las lecciones aprendidas antes y durante la pandemia.
El informe también muestra cómo la digitalización se ha convertido en un importante factor de negocio dentro de Viajes y Turismo y, dada la naturaleza internacional del sector, examina el papel de la legislación en torno a la protección de datos individuales.
Según el informe, más de siete de cada diez (72%) pymes del Reino Unido, Estados Unidos y Europa han sido víctimas de al menos un ciberataque, y dado que las pymes representan el 80% de todas las empresas de Viajes y Turismo, la mitigación del ciberriesgo debe seguir siendo una prioridad para el sector.
Julia Simpson, presidenta y consejera delegada del WTTC, dijo: «La tecnología y la digitalización desempeñan un papel fundamental a la hora de hacer que toda la experiencia de viaje sea más fluida, desde la reserva de unas vacaciones hasta la facturación de un vuelo o el embarque en un crucero.
«Pero el impacto de los ciberataques conlleva un enorme riesgo financiero, de reputación y normativo».
Este informe revela cuatro cuestiones clave que hay que abordar para mejorar la ciberprotección y aumentar la resistencia: asegurar los datos de identidad, asegurar las operaciones comerciales, comprender el impacto de COVID-19 y gestionar la legislación global.
Según el informe, ciertas acciones pueden ayudar a las empresas a prepararse mejor para repeler un ataque, a la vez que sientan las bases para apoyar la resiliencia cibernética a largo plazo.
La educación y la formación de todo el personal, la ampliación de la seguridad de los riesgos más allá del lugar de trabajo físico, el empleo de un enfoque de confianza cero para la ciberseguridad y la transparencia, entre otras, han sido recomendadas por los expertos del sector como buenas prácticas.
La resiliencia cibernética es un elemento crucial para el futuro de Viajes y Turismo, ya que los sistemas cibernéticos siguen facilitando y mejorando las actividades entre las partes interesadas del sector.
Durante una mesa redonda en el evento de la Cumbre Global del organismo turístico que se celebra hoy en Manila, los líderes del sector escucharon que la ciberdelincuencia ha costado a la economía mundial 1 billón de dólares y podría alcanzar la asombrosa cifra de 90 billones de dólares en 2030.
Según el informe de impacto económico del WTTC, en 2019, antes de que la pandemia detuviera los viajes, el sector de los viajes y el turismo generó más de 9,6 billones de dólares a la economía mundial.
Sin embargo, en 2020, la pandemia paralizó casi por completo el sector, provocando una caída masiva del 50%, lo que representa una grave pérdida de casi 4,5 billones de dólares.
La digitalización ha desempeñado y seguirá desempeñando un papel fundamental en el crecimiento y la recuperación de Viajes y Turismo tras la COVID-19.
Por lo tanto, es esencial que el sector integre la ciberseguridad y la ciberresiliencia para seguir recuperándose de la pandemia y apoyar su crecimiento en el futuro.
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